¿Qué se necesita para formar una comunidad comprometida a partir de seguidores? La marca de moda belga LolaLiza ha llevado su marketing de influencers a un nuevo nivel con el ‘LolaLiza Club’. El Ambassador Club está diseñado para fomentar relaciones auténticas y a largo plazo con personas influyentes y fortalecer la conexión entre LolaLiza y su audiencia, al tiempo que fomenta colaboraciones con socios de empresa a empresa.
FashionUnited recibió información exclusiva sobre la estrategia de Margot Vansteenkiste, coordinadora de comunicación digital de LolaLiza, así como las perspectivas de las influencers Isabelle Olivier (@isabelleolivier_) y Marine Eloy (@curvybluemarine). Juntos, explicaron cómo el programa de embajadores cuidadosamente seleccionado influye en el comportamiento de compra, fortalece la lealtad a la marca e impulsa el compromiso tanto en línea como en la tienda.
El factor que influye
Los influencers desempeñan un papel central a la hora de moldear el comportamiento del consumidor y fortalecer la lealtad a la marca en la era digital. Un estudio de la plataforma de marketing online The Drum muestra que casi la mitad de los consumidores europeos confían en las recomendaciones de influencers, especialmente en las generaciones más jóvenes, como la Generación Z y los Millennials. La psicología de la influencia muestra que es más probable que las personas crean en personalidades auténticas y accesibles que en la publicidad tradicional, lo que convierte a los influencers en embajadores de marca ideales.
A diferencia de las campañas tradicionales, el marketing de influencers se basa en la validación y la conexión social, lo que resulta en una relación más sólida con las marcas que se promocionan. El éxito de esta estrategia se basa en la identificación y la confianza: los seguidores que perciben a los influencers como auténticos están más dispuestos a comprar los productos recomendados y así permanecen fieles a la marca. El ‘Club LolaLiza’ utiliza estos conocimientos trabajando específicamente con un grupo selecto de embajadores que transmiten los valores de la marca.
Relaciones sostenibles a través de decisiones correctas
LolaLiza fundó el ‘LolaLiza Club’ para construir relaciones a largo plazo con influencers y distanciarse de colaboraciones efímeras. Según Vansteenkiste, este modelo permite a la marca brindar un apoyo más específico a sus embajadores. “Nuestro objetivo es ir más allá de la superficie y crear relaciones que reflejen nuestro compromiso con la inclusión y la accesibilidad”, explica. Al trabajar en estrecha colaboración con alrededor de 20 personas influyentes cuidadosamente seleccionadas cada año, el club se enfoca en fomentar conexiones significativas y sostenibles.
El proceso de selección es exigente y se centra en el compromiso, la alineación con los valores de la marca y la autenticidad más que en el mero número de seguidores. Vansteenkiste destaca que los embajadores potenciales se seleccionan en función de cualidades como la tasa de participación y el estilo personal. “Buscamos influencers cuyo estilo personal coincida con nuestra marca. La autenticidad es clave para nosotros”. Las entrevistas personales son parte del proceso de selección para que LolaLiza pueda evaluar la relevancia y la pasión de los candidatos por la marca y mantener el sentido de comunidad único del club.
Comportamiento de compra y aumento de las ventas.
El ‘LolaLiza Club’ se ha desarrollado rápidamente en sus cuatro años de existencia y ha adquirido valiosos conocimientos de sus primeras colaboraciones con plataformas como Collabory e InfluO. Hoy, LolaLiza mantiene relaciones con influencers a través de comunicación directa vía correo electrónico y el servicio de mensajería WhatsApp, que permite actualizaciones rápidas, invitaciones a eventos y lanzamiento de nuevas colecciones. Esto crea una comunidad muy unida que enriquece la experiencia de los embajadores y fortalece su papel como representantes de la marca.
Con más libertad creativa, los influencers de LolaLiza Club ahora pueden crear contenido que se dirija directamente a sus grupos objetivo y así crear publicaciones auténticas que resuenan en sus seguidores. Utilizando códigos de cupón, los fans tienen la oportunidad de comprar directamente los looks presentados por los embajadores de la marca, lo que aumenta la tasa de conversión y tiene un impacto significativo en la atracción de nuevos clientes. La conexión auténtica de los embajadores con sus seguidores también promueve una experiencia de compra más personal que no sólo fortalece la lealtad a la marca, sino que también expande aún más la presencia de LolaLiza en áreas clave del mercado como los Países Bajos.
Perspectivas: Relatos de experiencia de miembros del Club LolaLiza
Influencers como Olivier y Eloy aportan sus estilos y perspectivas únicos al programa de embajadores y crean contenido inspirador que aborda las diferentes necesidades de estilo y tamaño de sus seguidores. Para Olivier, el compromiso de LolaLiza Club con la inclusión y la positividad refleja su propia misión de promover la autenticidad y la apertura en las redes sociales. Destaca el ambiente acogedor del club y el compromiso de la marca de representar una amplia gama de tipos de cuerpo. “Ser parte del Club LolaLiza me permite construir una conexión más profunda con mi audiencia. “Mis seguidores a menudo me dicen que se sienten inspirados a probar LolaLiza porque ven cómo les queda la ropa a mujeres reales”, explica Olivier.
Para Eloy, la gama de tallas accesible de LolaLiza y su mensaje positivo sobre la imagen corporal hacen que su papel como embajadora sea particularmente importante. “Como mujer con curvas, sé lo difícil que puede ser encontrar ropa que le quede bien. Estoy orgullosa de representar una marca que entiende y acepta diferentes tipos de cuerpo”, dice. Los seguidores de Eloy aprecian su enfoque honesto y ganan confianza en sus decisiones de compra después de ver cómo lucen los productos de la marca en alguien con un tipo de cuerpo similar. “A mis seguidores les encanta que LolaLiza ofrezca opciones de tamaño real; Es refrescante experimentar una marca que se siente inclusiva y empoderadora”.
Ambas mujeres coinciden en que el enfoque inclusivo de LolaLiza ha fortalecido su conexión con su público, quien se siente representado por una marca que reconoce a las mujeres reales. El enfoque en la diversidad no sólo promueve un fuerte sentido de comunidad, sino que también amplía el atractivo de la marca para una clientela más amplia, aumentando su relevancia y accesibilidad. Para los socios minoristas, este enfoque inclusivo posiciona a LolaLiza como una marca que defiende la accesibilidad y la autenticidad y se integra bien en un mercado cada vez más diversificado.