Los asuntos fiscales británicos parecen tener principalmente malas alternativas para comunicarse con la autoridad.
La Oficina de Impuestos Británicos puede notar la llamada después de una repentina espera durante más de una hora. Ilustración. Phongphon
Hoy, hay bastantes desafíos al tratar con la Oficina de Impuestos Británica, HMRC, si desea lidiar con eso por teléfono. Según un cuerpo influyente, la dificultad de jugar es incluso intencional.
El registro Toma prestada una declaración hecha recientemente por el diputado conservador Geoffrey Clifton-Brown. Dirige el Comité del Comité de Cuentas Públicas, que supervisa la racionalidad del uso de fondos gubernamentales.
– Debido a que las personas no pueden evitar negocios con la oficina de impuestos, debe intentar proporcionar un servicio de primera clase. Desafortunadamente, tenemos una oficina de impuestos, cuyo servicio al cliente es una nueva base cada año, parte de la declaración de Clifton-Brown.
También publicado por el comité informe Da una imagen resistente de los servicios telefónicos de la oficina fiscal.
La oficina de impuestos tiene que esperar 23 minutos en promedio. La agencia recibe solo el 66.7 % de las llamadas, a pesar de que el objetivo es del 85 %.
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En menos de un año, se cortó una llamada de 44,000 oficinas de impuestos sin previo aviso al final de 70 minutos. No hay una solicitud para una llamada a la agencia, y la expectante persona que llama no se le dirá cuánto tiempo aún está por venir.
El comité piensa que el llamado ha sido intencionalmente difícil de jugar para que los ciudadanos prefieran usar el sitio web de la oficina de impuestos. Según el informe, la oficina fiscal en sí ha afirmado que dos tercios de las personas que llaman podrían manejarse en línea.
Sin embargo, el informe del comité estima que incluso los servicios en línea de la oficina fiscal no son tan buenos como sugiere la agencia.
– HMRC dice que los servicios digitales para su gestión fiscal son de alta calidad. Sin embargo, esto no corresponde a las declaraciones de los clientes o sus representantes que escuchamos, el comentario del comité de la marzo del año pasado.
Por lo tanto, aparentemente hay dos formas de contactar a la oficina fiscal, cada una de las cuales es mala.
Líder de HMRC Jim Harra En una declaración al registro, la estimación del comité de que se utilizaría un servicio telefónico pobre para poner en línea a los clientes. Según él, el reclamo está “completamente desprovisto de la verdad”.
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