Ofrecer una experiencia de cliente personalizada y simplificada es fundamental hoy en día para destacar entre los compradores. Para lograrlo es necesario equiparse con una tecnología robusta y completa, como los portales. En los últimos años, estas soluciones nacidas en los albores de Internet han evolucionado mucho. En su libro blancoIbexa, una plataforma de experiencias digitales para profesionales, y Codein, agencia web especializada en ingeniería open source, hacen balance de su nuevo éxito y revelan cómo pueden beneficiar a tu negocio.
Portal de clientes moderno: ¿de qué estamos hablando?
El portal es una tecnología histórica en el mundo empresarial. A veces conocido como extranet, se trata de un espacio centralizado desde el que los usuarios pueden iniciar sesión y acceder a información y servicios relevantes, como sus últimas facturas. A diferencia de un sitio web, los datos se recopilan de varios sistemas y fuentes.
El propietario del portal elige estratégicamente la información o características que quiere destacar según las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, a través de estos espacios digitales, pueden ofrecer una experiencia altamente personalizada. Es por ello que las empresas vuelven a interesarse por este dispositivo y ahora forma parte importante de sus estrategias de venta digital.
El portal del cliente, tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia digital
Cuando se analizan más de cerca las ventajas de los portales de clientes, se comprende mejor el nuevo auge de esta tecnología.
Destaca sobre todo por su facilidad de uso: sólo se ofrece a los usuarios la información que realmente necesitan. No tienen que buscar durante horas la información deseada. Lo mismo ocurre con los productos, porque el propietario del portal puede anteponer los buscados por el cliente. También tiene la opción de ofrecerle precios personalizados o mostrar artículos que no están disponibles para un público más amplio. Esto, con toda sencillez.
Como puede ver, los portales de clientes son excelentes formas de brindar una experiencia personalizada. Como nos recuerdan los expertos de Ibexa y Codein, se trata de formas fantásticas de generar información relevante y ofrecer contenido único a los usuarios. Facilitan la segmentación de los clientes, ya que deben iniciar sesión para acceder a su espacio. Luego se pueden enviar ofertas y anuncios específicos, lo cual es esencial para distinguirse de sus competidores.
Revisando este documento técnico, descubrirás todas las ventajas que los portales de clientes tienen para ti. Le permitirán comprender mejor cómo su implementación puede ayudar a impulsar el desarrollo de su negocio.
Un caso de cliente para comprender los beneficios del portal del cliente
Por tanto, los portales de clientes permiten a los usuarios acceder a sus propios servicios e información de forma independiente. Tanto para marcas B2B como B2C, es la garantía de ofrecer una experiencia de cliente moderna y rápida.
Por este motivo, Stromnetz, un proveedor de servicios públicos con sede en Hamburgo, ha creado un portal para clientes. La empresa, propiedad del Ayuntamiento, quería ofrecer a los consumidores una forma sencilla, rápida y eficaz de acceder a información sobre su consumo energético.
El segundo objetivo era integrar una gran cantidad de portales independientes que Stromnetz operaba en una única plataforma. ¿El objetivo? Proporcione un punto de acceso único y unificado para los usuarios. ¿Cómo lo hizo la empresa? ¿Qué solución eligió para tener éxito en este proyecto? ¿Cuáles son los resultados obtenidos? Todas las respuestas se pueden encontrar en este documento técnico gratuito. Le permitirán comprender mejor las posibilidades que ofrece un portal de clientes.
Por tanto, estos dispositivos transforman la capacidad de las empresas para ofrecer a sus clientes una experiencia de alto nivel, convirtiéndolos en una ventaja estratégica. Leyendo la guía de Ibexa y Codein le ayudará a comprender mejor los desafíos de los portales (clientes, socios y empleados) en la era de la transformación digital y sus múltiples ventajas.
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