La crisis sanitaria ha impuesto muchos retos a las empresas B2B. Tuvieron que repensar el proceso de compra y sus canales de venta gracias a soluciones innovadoras. En este libro blanco, Ibexa, la plataforma de experiencia digital para profesionales, analiza el impacto de las transformaciones tecnológicas y sus ventajas en B2B. A través de tres capítulos principales, ofrece una visión general de los principales procesos y elementos a tener en cuenta durante su transformación digital.
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Mejora tus relaciones comerciales y métodos de venta
La llegada de lo digital ha cambiado en gran medida el comportamiento de compra del consumidor. Antes de comprar un producto, no es raro que naveguen por la web para leer reseñas y conocer la marca. El ebook de Ibexa revela que los compradores realizan una media de doce búsquedas antes de interactuar con un negocio.
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Estos cambios están obligando a las empresas a revisar su enfoque comercial B2B: ya no se trata necesariamente de ir directamente a ofrecer su oferta a los consumidores, sino de guiarlos a lo largo de su customer journey. Esto les da cierta autonomía: un estudio de Gartner explica que los compradores ya han completado la mitad de su recorrido de compra antes de hacer un primer contacto.
Esta nueva forma de comprar implica cambiar las relaciones de empresa a empresa. Al descargar este documento técnico, descubrirá que para las ventas B2B, la nueva normalidad es incluir D2C, B2C y B2B2C.
Mejorar la experiencia del cliente
Al igual que B2C, las empresas deben brindar a sus clientes experiencias óptimas. Si experimentan una entrega retrasada o caótica, se interrumpe toda la planificación de la cadena de suministro. Deben implementarse soluciones como el monitoreo en tiempo real para evitar demoras y mantener el control de la situación en todas las circunstancias. Esto permite, entre otras cosas, proteger la reputación de su empresa, incluso en caso de problema.
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La experiencia propuesta también debe ser fluida. Para ello, es necesario reducir las etapas del recorrido de compra, especialmente en el momento del pago. En este libro blanco, Ibexa revela que uno de cada cuatro compradores quiere un procedimiento de pago más sencillo y rápido. También buscan pedidos repetidos más fáciles y un mejor seguimiento en línea. Por este motivo, la experiencia del cliente debe estar en el centro de las decisiones y de los nuevos procesos que se pongan en marcha.
Centrarse en la innovación
Para una empresa B2B, por tanto, parece fundamental innovar y experimentar con nuevos planes de acción y modelos de negocio para prosperar. Esto implica el uso de herramientas innovadoras, como una plataforma de experiencia digital (DXP). Admite todas las facetas de la experiencia del cliente a través de diferentes canales digitales. Sin embargo, no todos los DXP tienen los mismos enfoques. La plataforma Ibexa, por ejemplo, permite a los profesionales simplificar los viajes de compra B2B al ofrecer sistemas de gestión de autoservicio. Al descargar este libro blanco, descubrirá todas las características de su solución.
Este libro electrónico parece esencial para comprender los cambios relacionados con las innovaciones tecnológicas y cómo las empresas pueden redefinirse frente a la agitación digital. Para obtener más información sobre el papel de las soluciones de experiencia digital en la transformación digital de una empresa B2B, descargue este libro blanco gratuito.