Los programas de fidelización son estrategias de marketing esenciales para retener a los clientes a largo plazo.
A cambio de información valiosa, los compradores obtienen recompensas. Esta es una buena manera de aumentar el tráfico y las ventas.
Para seguir siendo efectivos, los programas de fidelización deben rediseñarse constantemente. De hecho, deben estar en línea con las expectativas del consumidor y satisfacer sus necesidades. Sin él, es difícil mantener el compromiso del cliente.
Salesforce, el especialista en soluciones CRM, te ofrece una libro Blanco para comprender mejor cómo es el programa de fidelización en la actualidad. El objetivo es ayudarlo a diseñar uno exitoso.
Los tres pilares de un programa de fidelización exitoso
Un programa de fidelización de nueva generación se basa en tres pilares. La primera es la emoción. Un estudio realizado por Salesforce en 2020 revela que el 62% de los clientes sienten una “conexión emocional” con las marcas que más compran. Las empresas deben implementar estrategias para mantener y consolidar este vínculo. Las ventajas como las invitaciones a eventos son muy apreciadas. También es necesario mejorar continuamente la experiencia de compra, que debe ser irreprochable.
Por lo tanto, estos elementos son esenciales para retener a los clientes a largo plazo. En su libro blanco, Salesforce afirma que el 66 % de los compradores cambiaron a la competencia debido a una mejor oferta. La calidad del producto y la experiencia del cliente se encuentran entre las razones citadas. Para lograr reconectar con su cliente, el programa de fidelización debe estar asociado con técnicas que le permitan involucrarse más. Esto puede ser creación de contenido o promoción de marca.
Independientemente de las acciones implementadas, se debe tener cuidado para personalizarlas. Nada como la atención personalizada para llegar a sus clientes de una manera única. Para ello, es necesario identificar sus necesidades y expectativas, que los datos permiten. Con el fin anunciado de las cookies de terceros, tiene más sentido confiar en datos de terceros. Como recordatorio, estos son datos compartidos deliberadamente por los usuarios de Internet.
Al descargar el libro blanco, descubrirás el tercer pilar mencionado por Salesforce. A continuación, tendrá una visión general de los componentes de un buen programa de fidelización.
¿Cuáles son los requisitos previos de un buen programa de fidelización?
Para rediseñar con éxito su programa de fidelización, existen algunos requisitos previos. Entre ellos, el cambio de un enfoque centrado en el producto a uno centrado en el cliente. El objetivo es ofrecer a los clientes experiencias únicas. Esto significa escucharlos constantemente.
También debe haber un énfasis en la colaboración. De hecho, los diferentes departamentos de una empresa deben compartir datos entre ellos para crear un programa de lealtad personalizado y eficiente. Para ello, debe integrarse en su repositorio único de clientes. Puede ser el CRM o la Plataforma de Datos del Cliente. Esto permite centralizar la información y tener una visión completa de las necesidades del cliente.
Estas son solo dos de las condiciones enumeradas por Salesforce en su libro blanco. Al descargar el documento, descubrirá los otros requisitos previos para un programa de fidelización exitoso. Entonces tendrás todas las tarjetas en la mano para aumentar tu tasa de fidelidad.
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