Izzy Ramsay, de 21 años, voló a Mallorca con su hijo de 18 meses Blair y su compañero Mackenzie, de 22 años, para unas vacaciones de cinco días que había reservado hace dos meses, pero el viaje pronto se convirtió en una pesadilla
Una joven madre quedó aterrorizada de que quedara varada en Mallorca después de que los asientos de su familia en su vuelo de regreso fueron cancelados inesperadamente. Izzy Ramsay, de 21 años, había viajado desde Prestwick, Escocia, al aeropuerto de Palma de Mallorca con su hijo Blair y su compañero Mackenzie, de 22 meses, para unas vacaciones de cinco días que habían planeado dos meses antes.
Se les unió su amiga Issy Mulholland y el grupo disfrutó de su tiempo bajo el sol en Bluesea Cala Millor, a poca distancia del aeropuerto. Pero su viaje de regreso a casa a Knightswood pronto se convirtió en una pesadilla. El vuelo de regreso EasyJet de la familia al aeropuerto de Glasgow estaba programado para partir de España justo antes de las 7 p.m. hora local el sábado 10 de mayo. Pero cuando Izzy se acercó al mostrador de check-in, su reserva no pudo ubicarse.
Mientras que su amigo Issy logró registrarse y obtener su pase de embarque, Izzy y Mackenzie, cuyo niño sufría de fiebre y golpe de calor, fueron informados de que sus asientos en el avión habían sido cancelados. Esta noticia provocó un ataque de pánico en la joven madre.
“Dijeron que nos han sacado del avión y que me estaba volviendo loco”, dijo Izzy Glasgow en vivo. “Hubiera recordado si cancelara el vuelo. Nadie ha iniciado sesión en mi cuenta o tiene acceso a la reserva. [Airport staff] Dijo que tendría que reservar un nuevo vuelo, así que pasé a comprobar y no había vuelos de regreso a Glasgow. Quedaban espacios en el avión, así que pregunté si mi hijo y yo podríamos seguir adelante y luego su padre podía esperar el siguiente avión.
“Básicamente dijeron que íbamos a estar atrapados en Palma durante unos días. No podíamos ir a ningún lado debido a todos los disturbios contra el turismo. No podíamos regresar al hotel porque devolvimos el auto de alquiler y un taxi de regreso nos habría costado £ 400. Tenía que rogar que subía al avión”.
La familia de tres finalmente obtuvo asientos en el vuelo, pero tuvo un costo: un adicional de £ 300 además de las £ 900 que ya habían desembolsado para sus vacaciones a través de Love Holidays. Izzy dijo: “Estaba aterrorizado de no poder llegar a casa. Blair tuvo un golpe de calor y estaba realmente enfermo, traté de hablar con farmacéuticos y médicos, pero nadie podía entenderme.
“Traté de ponerme en contacto con una enfermera familiar en Glasgow, pero no pude entenderla para descubrir cómo reducir su temperatura. Estaba enloqueciendo y tan asustado que no podía llegar a casa o en cualquier lugar de Palma.
“La idea de tener que usar nuestro dinero de alquiler para regresar fue aterrador. Cuando finalmente abordé el avión, todos preguntaban por la conmoción, ya que me habían visto tener ataques de pánico en el aeropuerto”.
La madre agregó: “Blair estaba tan molesto y con todo lo que sucedía, no podía dormir. Estaba realmente cansado y molesto, y no comía nada. No nos quedaba leche porque solo le quedaba una botella para el vuelo y eso era lo único que logramos que lo hiciera. Esta fue la primera vez que estaba en el extranjero en toda mi vida y ruinó mi vacaciones, era tan traumatizante de estar en ese aeropuerto en ese aeropuerto”.
Un portavoz de EasyJet dijo que la aerolínea no canceló la reserva, y que el booker de terceros lo canceló “10 minutos después de que se realizó la reserva” el 11 de marzo. Agregaron que se emitió un reembolso.
Su declaración dice: “Como la cancelación se realizó en línea, no podemos confirmar si esto fue solicitado por el cliente o las vacaciones de amor, sin embargo, si el método de pago era las vacaciones de amor, son responsables de transmitir el reembolso a su cliente y notificarles”.
Love Holidays dijo que “lamentaban mucho escuchar la experiencia de la Sra. Ramsay”. Un portavoz declaró que, después de una investigación sobre el problema, el vuelo se canceló a través de la función de reserva en línea de EasyJet, aproximadamente 10 minutos después de que Izzy reservó sus vacaciones.
También confirmaron que EasyJet ha reembolsado el costo de los vuelos de regreso a las vacaciones de amor, menos una tarifa de cancelación de £ 49, que están “procesando esto para el cliente ahora”.
About the Author
