Una de las instituciones sanitarias de mi región obtiene una puntuación de 2,6 en Zorgkaart. Pensarías: ¡cierra ese lugar inmediatamente! Probablemente salgas de allí más muerto que vivo. Quiero decir: un 2.6. Aún así, no creo que esta institución de salud esté nada mal. Bien incluso.
Sobre el Autor
Rinske van de Goor es médico general y columnista. de Volkskrant. Los columnistas tienen la libertad de expresar sus opiniones y no tienen que adherirse a reglas periodísticas de objetividad. Lea nuestras pautas aquí.
Las malas puntuaciones de esta institución de salud tienen que ver con el tipo de atención que brindan: atención psiquiátrica a personas con problemas de personalidad. Sus pacientes, qué sorprendente, tienen todos un trastorno de la personalidad.
Muchas personas con problemas de personalidad quedaron traumatizadas en su juventud: rechazadas, menospreciadas, ignoradas. Esto ha dañado su autoestima y confianza en los demás y son vulnerables al rechazo. Buscan constantemente confirmación o cierre. A menudo tienen dificultades para entablar relaciones o amistades a largo plazo, porque eso es demasiado peligroso para ellos, y cualquier rechazo se vuelve cada vez más difícil de soportar a medida que la relación se vuelve más valiosa.
En terapia, las personas deben al mismo tiempo atreverse a ser vulnerables ante el terapeuta. Por supuesto, esto es aterrador si su autoestima es baja y su confianza está dañada. Entonces acecha la defensa: descalificando a la terapia o al terapeuta.
Por ejemplo, escribiendo una reseña negativa sobre Zorgkaart. Por supuesto, esto no se aplica a todas las revisiones, pero aún así, en general, las clínicas psiquiátricas, especialmente para personas con problemas de personalidad, obtienen puntuaciones mucho peores que las clínicas que brindan otros tipos de atención. Dice más sobre la población de pacientes que sobre los profesionales.
Abeja Tarjeta sanitaria Países Bajos las personas pueden dar su opinión de forma anónima sobre los proveedores de atención médica, donde se hace referencia a esos proveedores de atención médica por su nombre completo y dirección laboral. Zorgkaart no elimina las críticas injustificadas; al fin y al cabo, son experiencias personales, afirma Zorgkaart. Entonces estarán allí permanentemente después.
Como proveedor de atención médica, hay poco que pueda hacer al respecto, porque publicar una reseña no es tan fácil como publicar una respuesta. Cuando a los pacientes se les permite juzgar de forma anónima, el proveedor de atención médica solo puede responder cuando se convierte en miembro de Zorgkaart, y esa membresía tiene todo tipo de disposiciones, incluido que el contrato se extiende tácitamente, Zorgkaart puede cobrarle al proveedor de atención médica una tarifa por la membresía. y tiene derecho a recibir dicha compensación, que se ajustará anualmente, y sólo podrá cancelarse por escrito con un preaviso de 3 meses.
En 2019, Follow The Money también realizó una investigación que demostró que Fraude en Zorgkaart es muy fácil. Inmediatamente se publicaron reseñas falsas sobre proveedores de atención médica, con la designación «aprobado». Pero si usted, como proveedor de atención médica, sufre daños por cualquier difamación de Zorgkaart, entonces no tiene suerte. El sitio web de Zorgkaart afirma: «No somos responsables de los daños resultantes de la inexactitud, el carácter incompleto o la ilegalidad de la información ofrecida a través de Zorgkaart Nederland o sus sitios subsidiarios».
En 2016 se publicó una investigación que demuestra que el Zorgkaart no es lo suficientemente representativo para determinar la calidad de la atención. Por supuesto, los profesionales sanitarios también saben que las cifras de Zorgkaart no significan nada. Sin embargo, no es divertido si trabajas duro y hay un 2,6 en Internet como juicio sobre ti y tus colegas.
La evaluación de Zorgkaart es una de las primeras visitas a Internet cuando se escribe el nombre de un proveedor de atención médica o de una institución de atención médica evaluados. Generalmente hay muchas reacciones positivas, pero también hay reacciones como: «médico muy incompetente», «enfermería poco caritativa», «el personal no está motivado», «la dignidad humana es difícil de encontrar».
No sólo la psiquiatría, sino también las residencias de ancianos y los proveedores de atención individual están sufriendo la paliza, todo ello disponible públicamente en Internet. Esto genera a los profesionales sanitarios una sensación de inseguridad, porque si no se siguen los deseos del paciente, esto puede provocar una evaluación online permanente en Zorgkaart. Y debido a que es anónimo y Zorgkaart no proporciona ningún dato, los proveedores de atención médica no pueden hablar con el autor de la reseña. Eso parece injusto y debilitante. No hace que la asistencia sanitaria sea más atractiva. Y muchos proveedores de atención médica ya están abandonando la atención médica.
Hay algo gracioso en eso. Porque el Ministerio de Sanidad, Bienestar y Deportes (VWS) ha introducido el programa debido a la creciente y alarmante escasez de personal en el sector sanitario. Atención sanitaria del mercado laboral preparada para el futuro lanzado. Se han asignado 500 millones para retener a los trabajadores sanitarios en la asistencia sanitaria.
Al mismo tiempo, VWS también financia la NPCF (la Federación Holandesa de Pacientes y Consumidores). Y el NPCF mantiene la Tarjeta Sanitaria con millones de euros en subvenciones. Todos los holandeses también pagan por Zorgkaart a través de la prima de su seguro médico: las aseguradoras de salud también gastan el dinero del seguro en Zorgkaart.
Si yo fuera la NPCF, me esforzaría por lograr una relación entre el proveedor de atención médica y el paciente en la que se valoren la igualdad y la confianza. Las valoraciones anónimas de Care Card no ayudan a ello. Desafortunadamente, no puedo dejar una reseña sobre el NPCF en ningún lugar en línea.