El consumidor compró una tarjeta gráfica, pero pronto quedó claro que ya no se fabrica todo el dispositivo. La tienda en línea intentó cancelar la transacción, pero el comprador llevó el caso a la Junta de Disputas del Consumidor.
Ha habido problemas con la disponibilidad de tarjetas gráficas. Adobe Stock / AOP
En la decisión de agosto de la Junta de Disputas del Consumidor, se ordenó a la tienda de electrónica Proshop A/S que pagara al hombre 260 euros por el caso en el que había comprado una tarjeta gráfica que nunca llegó.
En enero, el hombre había pedido una tarjeta gráfica MSI GeForce RTX 3080 Gaming Trio por 829 euros. Proshop canceló el acuerdo de pedido unos días después, justificando la cancelación con el hecho de que se había detenido la producción de la tarjeta gráfica.
El comprador exigió a Proshop una tarjeta gráfica MSI GeForce RTX 3080 Gaming Z Trio equivalente de un nuevo modelo, 1349 EUR, al precio del pedido original o una diferencia de precio de 520 EUR. El vendedor no estuvo de acuerdo con esto, pero exigió que la persona pagara un precio más alto si quería la tarjeta de video.
“El nuevo modelo no se puede comparar con el antiguo”
En su respuesta, Proshop dice que se vio obligado a eliminar el pedido del comprador una vez finalizada la producción. El vendedor señaló que el nuevo modelo no es comparable con el anterior porque sus partes son diferentes. Según el vendedor, la nueva tarjeta gráfica es, por ejemplo, “mucho más resistente y duradera, lo que alarga la vida útil de la tarjeta”.
En su razonamiento, la Junta de Conflictos del Consumidor se remite a la Ley de Comercio. Según la junta, en base a la cancelación de un pedido confirmado, el comprador tiene derecho a cubrir la compra o compensación por la diferencia de precio entre el producto solicitado y el precio vigente en el momento de la cancelación.
La Junta de Disputas del Consumidor considera que el consumidor puede tener derecho a una compensación cuando exactamente el mismo producto no está disponible, pero el precio justo del producto se puede estimar de manera confiable en base a un producto que es similar al producto solicitado.
– La junta considera claro que los productos tienen solo algunas diferencias menores. El consejo considera que se corresponden entre sí lo suficiente como para poder realizar una estimación del valor razonable del producto solicitado. El producto de control está algo más desarrollado que el producto pedido. Por lo tanto, al evaluar el precio justo de un producto similar, no se puede asumir que es igual al precio justo del producto de referencia, sino que es algo menor que eso, dice la solución.
La junta estima que el valor razonable del producto correspondiente en el momento del desmontaje es de 260 euros más que el producto según el contrato, que es la mitad de la diferencia de precio entre el pedido y el producto de referencia. Por ello, la Junta recomienda a Proshop que pague 260 euros al interesado.
El flagelo de las compras online
La Agencia Finlandesa de Competencia y Consumidores (KKV) dijo en un anuncio reciente que había observado un fenómeno común en el que los vendedores cancelan contratos de pedidos por motivos ilegales, por ejemplo, por quedarse sin productos o por un saldo de existencias incorrecto.
KKV dijo que el problema se aplica especialmente a las tiendas en línea de electrónica y electrodomésticos. Según la inspección, se notó que muchas tiendas en línea tienen una comprensión incorrecta de su derecho a cancelar un pedido y los términos de entrega no cumplen completamente con la Ley de Protección al Consumidor.
En aras de la aclaración, se debe subrayar que el anuncio no está directamente relacionado con el caso presentado anteriormente.
KKV examinó las condiciones del contrato con respecto a la entrega de 14 tiendas en línea finlandesas en el otoño de 2021. La auditoría encontró que la mayoría de las tiendas en línea verificadas utilizaron una condición de contrato ilegal, según la cual el vendedor puede cancelar el pedido realizado por el consumidor, por por ejemplo, en una situación en la que las mercancías están agotadas o el saldo de existencias es incorrecto.
– El vendedor debe asegurarse de que si el producto está agotado, tampoco es posible comprarlo. El pedido realizado es un contrato que vincula a ambas partes y no es razonable para el consumidor si no puede confiar en él, el representante del consumidor Katri Väänänen dijo en el anuncio.
KKV enfatiza que la tienda en línea no puede rescindir el contrato con un aviso de cancelación unilateral. La condición contractual con la que la tienda online limita su obligación de permanecer en el contrato es generalmente irrazonable.
– Nuestro objetivo es que estas prácticas desagradables que se han arraigado en la tienda en línea sean solo un fenómeno momentáneo y los vendedores noten que seguir las reglas también es rentable en términos de su propia reputación y negocio, dice Väänänen.
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