Una joven del Tarn vive una pesadilla diaria. Sin conexión a Internet desde julio, su futuro académico y la salud de su padre se encuentran en peligro. Testimonio de una situación desesperante.
Una vida interrumpida
Desde el 22 de julio, la vida de Marie, estudiante de farmacia en la universidad Paul-Sabatier de Toulouse, se ha vuelto caótica. Residente en Castelnau-de-Montmiral, su hogar se ha convertido en un lugar de frustración y ansiedad.
“No puedo avanzar en mi tesis o completar mis tareas desde casa. El retraso acumulado podría costarme oportunidades laborales”, comparte Marie. La falta de acceso a recursos en línea ha tenido un impacto profundo en su educación.
Un servicio al cliente deficiente
Marie y su familia han sido clientes de Bouygues Telecom durante años. Sin embargo, desde mediados del verano, sufren una falla en su servicio ADSL que persiste sin solución. “He llamado repetidamente, pero no he recibido ayuda”, lamenta.
El calvario comenzó con la ausencia de técnicos en más de una ocasión. En un caso, se programó una visita que nunca ocurrió, y la familia incluso fue facturada por un servicio que no se prestó. “Es inaceptable”, dice Marie.
La agonía de la falta de conexión
A pesar de que la cobertura 4G debería ser funcional según Bouygues Telecom, la realidad es que Marie debe salir al jardín para realizar llamadas. “No hay señal aquí”, explica, desalentada por la laparidad de sus opciones.
La salud de su padre en peligro
La preocupación principal de Marie no son solo sus estudios, sino la salud de su padre, que es frágil y podría necesitar asistencia médica en cualquier momento. “Si le pasa algo, ¿cómo llamo a los servicios de emergencia?”, se pregunta, visiblemente angustiada.
La respuesta de Bouygues Telecom
La situación se complica cuando, finalmente, Bouygues responde a la situación. La empresa informa a Marie que la conexión ADSL ha sido cortada por la transición a la fibra óptica, pero el acceso a esta última opción no está disponible debido a la topografía del área. “No se prevé la llegada de la fibra antes de 2026”, le informan.
Un reembolso sin solución efectiva
Aunque la empresa promete reembolsar los costos incurridos, como la visita del técnico, la falta de soluciones rápidas ha llevado a la familia a tomar la drástica decisión de cancelar su contrato con Bouygues Telecom.
Reflexiones finales
El caso de Marie es un recordatorio del impacto que la falta de acceso a Internet puede tener en la educación y la salud. La lucha de esta joven refleja un problema más grande, donde muchos se ven atrapados en un laberinto de promesas incumplidas por parte de proveedores de servicios.
Sin respuestas claras ni soluciones inmediatas, el futuro de Marie y su padre sigue siendo incierto, lo que pone de manifiesto la necesidad urgente de mejorar el acceso a Internet, especialmente en áreas rurales.
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