El lanzamiento de la nueva versión de la aplicación de pagos Mobilepay no ha transcurrido sin problemas.
Las solicitudes de pago que esperaban ser pagadas en la antigua aplicación Mobilepay no se transfirieron a la nueva aplicación, sino que desaparecieron. Adobe Stock / Tiina Somerpuro
Contactado con Iltalehti jani dice que la actualización de la aplicación de pago Mobilepay provocó un problema sorprendente.
Se sabía que la aplicación anterior dejará de funcionar cuando se lance la nueva. Sin embargo, lo que no se informó a los usuarios de antemano fue el destino de las solicitudes de pago que estaban esperando el pago en la aplicación anterior.
Según Jan, tenía unas cincuenta solicitudes por un total de unos mil euros pendientes de pago. Cuando la aplicación anterior dejó de funcionar, estas solicitudes pendientes se reiniciaron y desaparecieron por completo.
Jani está molesta porque no hubo ninguna advertencia.
– Aquí se violan todos los principios éticos y posiblemente legales relacionados con el sector bancario, afirma.
– Ningún otro banco puede liquidar las deudas de un cliente sin avisar y no informar de ello, continúa.
“Añadimos información a nuestros propios canales”
Responsable de Comunicaciones en Vipps Mobilepay Miranda Falk confirma a Iltalehti que las solicitudes de pago no reconocidas de la aplicación anterior no se transfieren automáticamente a la nueva aplicación, sino que deben ingresarse nuevamente en la aplicación actualizada.
– Si nuestros clientes necesitan información detallada sobre solicitudes de pago antiguas, les pedimos que se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si es necesario, nuestro servicio de atención al cliente le enviará información del historial de solicitudes de pago por correo electrónico.
Según Falk, el servicio de atención al cliente ha recibido “algunos contactos” al respecto. El problema aún no se había informado en el sitio web de Mobilepay el lunes por la mañana.
– También añadiremos información sobre el tema en nuestros propios canales.
El lunes, antes del mediodía, se publicó una advertencia sobre el problema en las redes sociales de Mobilepay.
– Pedimos disculpas por la situación, escribió la empresa en Facebook.
La advertencia ahora también se ha agregado al sitio web de Mobilepay.
La comunicación de Mobilepay no respondió a la pregunta de Iltalehti sobre si el problema ya se conocía antes de que se actualizara la aplicación y, de ser así, por qué no se advirtió con antelación.
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