6.
“Ya ninguna empresa asume la responsabilidad. Siempre hay evasivas. Si tienes un problema, en muchos casos no hay nadie que lo solucione…”
“… Este mes, me cobraron $700 de más en mi factura telefónica. Llamé a servicio al cliente y después de esperar una hora en espera, me dijeron que tenía que ir a la tienda. Fui a la tienda y me dijeron que necesitaba Llamé al servicio de atención al cliente. Los convencí de que sí y me dijeron que alguien tendría que hacerlo otro día. Terminé regresando varias veces para arreglarlo. O hace un par de años, pedí comida en el supermercado. Sitio web de la tienda. Algo se estropeó. Me levanté y llamé a la tienda.
Dijeron que necesitaba llamar a otra empresa que hace las compras y que lo arreglaran. ¡La otra empresa ni siquiera atendió mi llamada! Sólo un robot que no ayudaría. Solía ser que si tenías un problema con una empresa, podías solucionarlo con la empresa. Vea a una persona y lo resolverán. Si no tenía ganas de entrar, un agente de servicio al cliente por teléfono lo solucionaría. Recuerdo que en 2015 o 2016 tuve un problema con Amazon y me ofrecieron un mes gratis de Prime. No hay posibilidad de que eso suceda hoy. Realmente no fue hace mucho tiempo que las cosas estaban mucho mejor”.
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