FTC demanda a Amazon por prácticas engañosas de Prime
El juicio, que se espera dure un mes, se centra en Prime, el servicio de suscripción de Amazon que generó más de **44 mil millones de dólares** el año pasado, según un informe de Gizmodo.
En documentos judiciales, la FTC declaró que Amazon engañó a los clientes para que se inscribieran en Prime sin su conocimiento o consentimiento. La agencia alegó que Amazon ocultó los términos de precio y renovación en letra pequeña y utilizó un lenguaje confuso durante el proceso de compra, lo que llevó a los compradores a inscribirse sin darse cuenta mientras buscaban envío gratuito, según el informe de Gizmodo.
La FTC afirma que las inscripciones en Prime fueron engañosas
“**Millones de consumidores** se inscribieron accidentalmente en Prime sin conocimiento ni consentimiento, pero Amazon se negó a solucionar este problema conocido**, descrito internamente por los empleados como un ‘cáncer no hablado’ debido a que los ajustes de claridad provocarían una caída en las suscripciones”, escribió la FTC.
Cuando los clientes intentaron cancelar, según la FTC, Amazon los obligó a pasar por un proceso largo y con múltiples pasos que los empleados denominaron “Iliada”, refiriéndose a la épica griega sobre una guerra que duró una década, lo que resalta lo prolongado que podría ser el proceso de cancelación. La FTC argumentó que algunos usuarios fueron engañados por mensajes que parecían confirmaciones finales, pero que no lo eran, dejándolos aún suscritos.
Ejecutivos de Amazon también son nombrados en la demanda
El caso no solo involucra a la empresa. Los ejecutivos de Amazon **Jamil Ghani**, **Neil Lindsay** y **Russell Grandinetti** también fueron nombrados como demandados, según el informe de Gizmodo. La FTC afirma que Ghani y Lindsay aprobaron cambios que habrían hecho que la inscripción fuera más clara, pero los retrocedieron tras observar una disminución en las inscripciones de Prime. Grandinetti fue acusado de minimizar las preocupaciones sobre las inscripciones accidentales.
La semana pasada, el juez John H. Chun otorgó a la FTC una victoria preliminar, dictaminando que Ghani y Lindsay serían considerados automáticamente responsables si Amazon es declarado culpable, según el informe de Gizmodo.
Amazon niega toda culpabilidad
Amazon ha negado las acusaciones. Un portavoz declaró: “La conclusión es que ni Amazon ni los demandados individuales hicieron nada malo; seguimos confiando en que los hechos mostrarán que estos ejecutivos actuaron de manera adecuada y que siempre ponemos a los clientes primero”, según se cita en el informe.
La FTC dice que Amazon violó leyes federales
La FTC afirma que las prácticas de Amazon violaron la **Sección 5 de la Ley de la FTC**, que prohíbe las prácticas comerciales desleales, y la **Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea** (ROSCA), que requiere divulgaciones claras y opciones de cancelación simples, según el informe de Gizmodo.
El juicio representa la primera gran batalla de Amazon con la FTC, aunque ya tiene programado un caso antimonopolio contra la empresa para 2027.
Preguntas frecuentes
¿Por qué está demandando la FTC a Amazon?
La FTC dice que Amazon engañó a las personas para que se suscribieran a Prime y dificultó la cancelación.
¿Quiénes son los ejecutivos de Amazon nombrados en el caso?
Jamil Ghani, Neil Lindsay y Russell Grandinetti son nombrados como demandados.
Aunque la controversia está lejos de resolverse, este caso subraya problemas más amplios relacionados con las prácticas comerciales de las grandes corporaciones en el entorno digital. Las investigaciones en curso sobre regularidad e integridad en las suscripciones son cada vez más importantes, y el desenlace de este juicio podría sentar un precedente significativo para el futuro de las prácticas comerciales en línea.
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