La DGCCRF sanciona a Google por incumplimiento de normas de transparencia al consumidor

La Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF) ha anunciado que ha impuesto una multa de 2.015 millones de euros a Google. Ella lo acusa de haber incumplido su obligación de brindar información” claro, honesto y transparente a los usuarios

La DGCCRF lamenta falta de transparencia

Esta sanción sigue a los controles realizados en 2021 por el Servicio Nacional de Investigación de la organización, que revelaron varios delitos cometidos por la firma Mountain View. En el motor de búsqueda, la DGCCRF notó una falta de información sobre los criterios para clasificar los resultados. Esta falta de transparencia puede tener un impacto significativo en los usuarios, que se ven privados de información esencial para comprender por qué se favorecen ciertos resultados sobre otros.

Lo mismo ocurre con el módulo de búsqueda y comparación de ofertas de alojamiento turístico de Google. No se informó debidamente a los consumidores de las condiciones de precio de las ofertas ofrecidas, como la posibilidad de cancelación y devolución de la oferta de alojamiento, así como la inclusión o no del desayuno en el precio. Sin embargo, estos datos se consideran cruciales para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas al reservar alojamiento.

En su comunicado de prensa, la DGCCRF también reporta deficiencias dentro de Google Play Store, la tienda de aplicaciones para dispositivos Android. En este caso, la organización denuncia ” la ausencia de información relativa a los criterios de clasificación de los resultados, la calidad del proveedor (profesional o particular), las condiciones de pago y de resolución de conflictos “.

Finalmente, la DGCCRF sancionó a Google por no haber informado a los autores de opiniones en la tienda de aplicaciones Google Play de los motivos que llevaron al rechazo de su publicación.

Google ha subsanado las deficiencias

Desde entonces, Google ha tomado medidas para abordar algunas de estas deficiencias. ” Siempre hemos sido transparentes con nuestros usuarios sobre cómo funcionan nuestros productos. Para continuar desarrollando nuestros productos y trabajar de manera constructiva con los reguladores franceses y europeos, hemos realizado cambios, que han estado vigentes durante varios meses, para brindar explicaciones claras sobre cómo funcionan nuestros productos. Lamentamos que estos cambios no hayan sido tomados en cuenta por la DGCCRF defiende la firma de Mountain View en un comunicado de prensa.

Esta sanción, mínima si se compara con la facturación global de la empresa, sigue a una multa de 2 millones de euros impuesta a Google por el Tribunal de Comercio de París en 2022. La empresa fue entonces acusada de prácticas comerciales abusivas en Play Store.