Kekkilä ha perdido su gran grupo de Facebook, al menos por ahora. Hay un error humano de fondo, pero no el primero de la empresa.
Kekkilä habló sobre la pérdida de su grupo de Facebook en las redes sociales. Facebook / Kekkilä / Adobe Stock
- El grupo de Facebook mantenido por Kekkilä fue recientemente adquirido por una parte externa.
- El incidente se debió a un error humano, pero según Kekkilä, el nuevo administrador no devolverá el grupo de forma gratuita.
- En 2020, Kekkilä perdió su cuenta original de Instagram a manos de estafadores.
Anteriormente contamos cómo Kekkilä, conocida por sus productos de jardinería, perdió su grupo de Facebook de aproximadamente 140.000 usuarios.
Anteriormente conocido como Jardín y patio de Kekkilä El conocido grupo acabó bajo el control de un extraño a finales de noviembre y Kekkilä no lo ha recuperado a pesar de sus esfuerzos.
– Nos comunicamos con él por un tiempo hasta que resultó que exige una compensación por devolver el grupo. Según él, no necesitaba «dinero para dulces», dijo el director de marketing de Kekkilä. Seela Sorvari le dice Iltalehte.
Las reglas comunitarias de Facebook prohíben el comercio de derechos de mantenimiento para grupos, por lo que Kekkilä se negó a pagar.
Así ocurrió el secuestro
El grupo bajo el control de Kekkilä se quedó sin administrador debido a un error humano.
Si un grupo de Facebook no tiene ningún administrador, Facebook puede sugerir a algunos usuarios que se conviertan en administradores de ese grupo. Según Sorvar, se necesitaron menos de tres horas para descubrir el error, pero para entonces ya era demasiado tarde.
– Durante este tiempo, un extraño tomó el control del grupo. El tomador es miembro del grupo desde hace mucho tiempo, pero no es miembro activo y no ha publicado ninguna publicación en el grupo, dice Sorvari.
Kekkilä compró el grupo en 2016
Kekkilä se hizo cargo del grupo, fundado originalmente en 2008, en 2016, cuando su propietario original se lo ofreció a la empresa.
– El grupo ya había crecido mucho y el mantenimiento se había vuelto laborioso. Se pagó una cantidad razonable por el grupo, afirma Sorvari.
En 2016 todavía estaba permitida la venta de derechos de mantenimiento del grupo. la BBC según el cual fue prohibido sólo un par de años después.
Sorvari dice que para Kekkila mantener el grupo ha sido, sobre todo, apoyar a los entusiastas de la jardinería. El número de miembros del grupo creció bajo Kekkilä de más de 50.000 a más de 140.000 en el mejor de los casos.
– No pensamos en utilizar el grupo con fines de marketing, porque los mensajes comerciales desaparecen en el flujo de noticias en un instante.
– Para nosotros, el grupo es en cierto modo una ventana a los patios de la gente corriente. A partir de ahí hemos visto con qué tipo de problemas lucha la gente y qué cosas les interesan.
Recientemente, el nombre de Kekkilä se añadió al nombre del grupo por razones de transparencia.
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facebook no ayuda
Sorvari afirma que la empresa se puso en contacto con el soporte de Facebook inmediatamente después de que quedó claro que el nuevo administrador no quería devolver los derechos de gestión del grupo de forma gratuita.
– Desafortunadamente, estas acciones no dieron resultado, a pesar de que se trata de un grupo enorme para los estándares finlandeses y que claramente lleva el nombre y el logotipo de nuestra empresa, lamenta Sorvari.
– Recibimos una respuesta del soporte de Facebook que no pueden ayudar, porque el soporte es responsable del soporte de las páginas de Facebook y las operaciones comerciales, y no hay soporte para actividades grupales separado disponible en Finlandia.
El incidente se comunicó inicialmente dentro del grupo y en los propios canales de redes sociales de Kekkilä. Desde entonces, la comunicación se ha limitado a estos últimos, porque según Sorvar, el nuevo administrador del grupo ha eliminado a Kekkila la posibilidad de comentar.
– Lo más triste aquí es la pérdida de una enorme comunidad de jardines, afirma.
Perdió su cuenta original de Instagram.
La pérdida de un gran grupo de Facebook no es el primer revés de Kekkila con sus cuentas de redes sociales.
En 2020, la compañía dijo que había perdido su cuenta original de Instagram.
– La cuenta de IG de Kekkilä ha sido secuestrada y destruida como resultado de una estafa inteligente, según el mensaje de la compañía desde su nueva cuenta de kekkilägarden en diciembre de 2020.
– Adelante, dijo la abuela en el suelo, un equipo se separó.
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