¿Necesitas una talla más grande o quieres un color diferente? Después de los pedidos masivos online del Black Friday, los almacenes vuelven a verse inundados de devoluciones. Para apoyar a las marcas en este sentido, Itsperfect, proveedor de software ERP para la industria de la moda, ha desarrollado su propio portal de cambios y devoluciones. Esta solución integrada permite a las marcas gestionar de manera eficiente las devoluciones y los cambios aprovechando de forma inteligente los datos del software ERP.
Disponible a partir de febrero de 2025, el portal de cambios y devoluciones permite a las marcas gestionar las devoluciones sin problemas aprovechando los datos de inventario y pedidos disponibles en Itsperfect. Los clientes también se benefician de un proceso significativamente más eficiente. Se le pueden sugerir directamente productos alternativos, enviar devoluciones a un punto de servicio y realizar un seguimiento fácil de su devolución gracias a una URL en el albarán.
Eficiencia y facilidad de uso para las devoluciones
Según Stefan Methorst, director general de Itsperfect, la solución responde a una tendencia importante: “Además de todas las ventas a través de minoristas, las marcas de moda ahora también suelen utilizar sus propias tiendas web y mercados. Esto hace que la gestión de devoluciones sea una parte importante de sus procesos comerciales. Como todos los demás procesos ya están disponibles en Itsperfect, lo único que faltaba era un portal de devoluciones integrado. Con el nuevo portal, ofrecemos una solución eficiente para las marcas que garantiza una experiencia positiva para el cliente, por ejemplo recomendando productos alternativos basados en el inventario actual”.
Intercambie con datos de inventario en tiempo real
El portal de cambios y devoluciones está totalmente integrado con el software ERP de Itperfect y permite a las marcas aprovechar los datos de pedidos e inventario en tiempo real. Con acceso directo a todos los datos anteriores, los usuarios de Itperfect pueden implementar el portal en el menor tiempo posible y sin complicados procesos de implementación. El portal se puede utilizar no sólo para devoluciones y cambios de pedidos de la tienda web, sino también para los mercados. En ambos casos, el cliente podrá elegir una talla o color diferente del mismo producto durante el proceso de devolución. Este intercambio comercial se activa automáticamente una vez recibida la devolución.
Procesos de devoluciones claros
El portal se puede utilizar con el WMS propio de Itsperfect, así como con todos los demás proveedores de servicios logísticos. La perfecta integración hace que cada paso del proceso de devolución sea fácil de entender para la marca y el cliente. Como cliente, puede realizar un seguimiento inmediato del estado de su devolución y saber si el producto intercambiado ya salió del almacén. Y como marca, tienes visibilidad total de los productos que aún no has recibido. El recibo de almacén es crucial para el monto de la devolución en caso de que un cliente cambie de opinión y devuelva más o menos artículos de los indicados con antelación.
Flexibilidad y conocimiento
Otra ventaja es la flexibilidad adicional que ofrece un proceso integrado. Por ejemplo, los costos de transacción se eliminan porque los costos potenciales de devolución se pueden compensar directamente con el monto del reembolso. También es posible emitir vales. Además, el portal de devoluciones y cambios muestra los motivos de devolución directamente en el sistema ERP, por lo que usted, como marca, siempre tendrá la información y el análisis correctos, desde tasas de devolución hasta desviaciones en el tamaño y optimización de las descripciones de su tienda web.
El portal de cambios y devoluciones se lanzará en febrero y solo está disponible en combinación con el software ERP de Itsperfect.
Si desea obtener más información o programar una demostración, comuníquese con Itsperfect a través de [email protected] o +31 85 016 0175.
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