Inteligencia artificial: 3 nuevos empleos en la atención al cliente.

El sector de la **relación con el cliente** está experimentando una transformación significativa, especialmente con la llegada de la **inteligencia artificial (IA)**. Esta revolución techológica ha dado lugar a la aparición de **nuevas profesiones** que no requieren habilidades informáticas avanzadas.

Trabajo n°1: “Ingeniero de Prompt / Aprendiz de Máquina”

El **Ingeniero de Prompt** es responsable de “dialogar” con los modelos de **IA generativa** (como los grandes modelos de lenguaje – LLM) para obtener las mejores respuestas. En el ámbito de la relación con el cliente, redacta **prompts** (preguntas dirigidas a la IA) precisos y optimizados, de manera que la IA genere respuestas pertinentes durante la interacción con el cliente.

Por su parte, el “**Aprendiz de Máquinas**” actúa como el “maestro” de la IA en un tema específico. Graba una gran cantidad de documentación, procesos y soportes para, posteriormente, verificar si las respuestas son adecuadas. Al igual que el Ingeniero de Prompt, entrena a la IA para que las respuestas sean cada vez más precisas y actualizadas, llevando un seguimiento casi diario de su entrenamiento.

Nivel de estudios: Bac +3 a Bac +5 en **Lingüística Informática**, **Comunicación**, **Marketing Digital**, **Ciencia de Datos** o incluso **Letras/Comunicación** con una fuerte **aptitud técnica** y comprensión de las IA.

Años de experiencia: 1 a 4 años. Esta es una profesión más reciente, por lo que la experiencia específica es escasa, pero una comprensión sólida de las IA generativas y habilidades de redacción son cruciales.

Rango salarial (Bruto Anual en €): 35,000€ – 75,000€ (dependiendo de la experiencia). Dado que esta profesión está en fuerte crecimiento, los salarios pueden aumentar rápidamente.

Trabajo n°2: “Especialista en Soporte de Agentes Aumentados por la IA”

Este puesto es el **intermediario** entre la tecnología y las **equipos operativos**. El especialista se encarga de formar y guiar a los asesores de atención al cliente sobre el uso óptimo de las herramientas de IA, como softwares de soporte que integran IA, **tableros analíticos** y asistentes de respuesta. Asegura que los agentes comprendan cómo la IA puede ayudarles a servir mejor a los clientes, proporcionando información en tiempo real, sugiriendo respuestas y analizando el **sentimiento del cliente**.

Nivel de estudios: Bac +3 a Bac +5 en **Gestión de la Relación con Clientes**, **Mando**, **Tecnologías de la Información**, o un **título comercial** con una fuerte inclinación por las herramientas digitales.

Años de experiencia: 3 a 7 años. Una experiencia previa en centros de llamadas o en formación es un gran beneficio.

Rango salarial (Bruto Anual en €): 38,000€ – 60,000€ (confirmado).

Trabajo n°3: Responsable de Ética y Gobernanza de la IA

Este profesional es responsable de desarrollar y implementar políticas y marcos éticos para el uso responsable de la **IA** en la relación con el cliente. Se asegura de la **conformidad** con las regulaciones (como el RGPD), identifica y mitiga los **sesgos** potenciales en los algoritmos, garantiza la **transparencia** de los sistemas de IA y gestiona las cuestiones de **privacidad de datos** de los clientes. Su papel es crucial para construir la confianza del cliente y garantizar un uso **justo** y **equitativo** de la IA.

Nivel de estudios: Bac +5 (Máster/Título de Ingeniero) en **Derecho Digital**, **Ética de la IA**, **Ciencias Sociales** con un fuerte entendimiento tecnológico, o **Informática** con especialización en ética/reglamentación.

Años de experiencia: 4 a 10 años. Generalmente, se trata de abogados, consultores en ética, o expertos en **cumplimiento** que se especializan en IA.

Rango salarial (Bruto Anual en €): 55,000€ – 90,000€ (confirmado a senior).

Otras profesiones también están ganando terreno: expertos en **diseño conversacional y de IA**, **Ingenieros/Desarrolladores en IA Conversacional** (Chatbots y Asistentes Virtuales), **Analistas de Datos del Cliente** (Científico de Datos/Analista de Big Data), **Arquitectos de Soluciones IA**, **Especialistas en Automatización de Procesos Robóticos (RPA Developer)**… ¡Así que no dudes en informarte sobre estas oportunidades!