El minorista de ropa austriaco Wolford ha admitido “complicaciones imprevistas” que han provocado “retrasos mayores de lo esperado” en los pedidos en los últimos meses después de que clientes insatisfechos hicieran públicas sus quejas sobre el servicio de entrega de la marca.
En una declaración al periódico británico The Guardian, Wolford dijo que los problemas surgieron después de que la compañía cambió a un nuevo proveedor el año pasado para “mejorar la eficiencia”. Esto generó preocupación entre los clientes europeos y británicos que compraban a través de la plataforma online. La empresa pidió disculpas a los afectados y lamentó las molestias ocasionadas por cuestiones relacionadas con pedidos, pagos y reembolsos.
En respuesta, Wolford dijo que ha creado un “grupo de trabajo dedicado” centrado únicamente en apoyar a los clientes, eliminar los retrasos y mejorar nuestros niveles de servicio. Siguen totalmente comprometidos a garantizar que todos los clientes afectados reciban sus reembolsos.
La declaración se produjo después de que cada vez más clientes se quejaran de los tiempos de entrega en plataformas como Trustpilot. Algunos dijeron que esperaron más de un mes por sus pedidos y no recibieron un reembolso.
Wolford ha pasado por algunos cambios durante el año pasado, en particular con la salida de la directora general Silvia Azzali, quien fue reemplazada por Régis Rimbert en junio. Tras su nombramiento, a Rimbert se le asignó la tarea de “desarrollo internacional, expansión de la línea de productos e innovación tecnológica”.
La empresa también inició una “reestructuración integral” ya que los ingresos continuaron cayendo. Se rediseñó el modelo de negocio, especialmente en las áreas de producción y ventas. Estas medidas se vieron exacerbadas por presiones macroeconómicas, afirmó Wolford.
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