Las personas son retratos robóticos de clientes para los que describimos su perfil, comportamientos, motivaciones y actitudes. Muy útiles para definir una estrategia orientada al cliente, las personas permiten adaptar y personalizar los planes de acción de marketing, la estrategia editorial y la experiencia del cliente. Las personas también son una herramienta para compartir la cultura del cliente internamente.
Basándose en su experiencia en la creación de personas en numerosos sectores de actividad, tanto BTB como BTC, Stratello ha querido compartir en este white paper sus convicciones sobre la importancia de esta herramienta. La empresa también detalla la metodología y los factores clave de éxito para implementar personas en su empresa.
Ella comparte la definición de personas y, en particular, las diferencias con la segmentación. Además, presenta diferentes casos de aplicación de personas en la estrategia empresarial.
Luego, brinda consejos prácticos para configurar personas: métodos de selección y entrevista, análisis e incluso plantillas para formalizar sus personas.
En resumen, este documento técnico es una base muy útil para comprender todo lo relacionado con las personas e implementarlas en su empresa.
Resumen de este libro electrónico de marketing:
- ¿Qué es una persona? ;
- Persona versus segmentación;
- 6 buenas razones para implementar personas;
- ¿Cómo representar personas? ;
- 5 pasos para construir una personalidad;
- ¿Cómo trabajan nuestros expertos en escucha del cliente? ;
- Construya sus personajes usted mismo;
- ¿Cómo realizar entrevistas para crear personas? ;
- Considere actualizar sus personajes.
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