Hoy en día, los clientes esperan ser reconocidos por sus necesidades únicas. Para lograrlo, debemos repensar las relaciones con los clientes y las comunicaciones de marketing. De hecho, ya no es posible enviar las mismas campañas a grandes objetivos. Los clientes deben ser considerados en su individualidad, teniendo en cuenta sus necesidades específicas. Para ello, Splio ha desarrollado Individuation® Marketing. El objetivo de este concepto innovador es permitir que cada empresa se comunique adecuadamente caso por caso con cada cliente. Dentro una infografia animadaSplio repasa el funcionamiento de este nuevo enfoque y explica cómo Individuation® Marketing permite el marketing uno a uno.
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Repensar el marketing de clientes
Con este Plataforma de marketing Individuation®, el objetivo de Splio es que las empresas puedan realmente hacer marketing uno a uno. De hecho, esto es difícil con un modelo de focalización como la segmentación. Consiste en agrupar a los clientes según su comportamiento de compra. El problema es que no se considera al individuo individual, sino a un grupo de personas con similitudes.
Dado que no se tienen en cuenta las necesidades y expectativas individuales de cada uno, las campañas enviadas no siempre son adecuadas. Ante comunicaciones demasiado irrelevantes, los clientes pueden sentirse insatisfechos, incluso molestos. La relación con el cliente se ve empañada y la facturación de la empresa paga las consecuencias.
Para los especialistas en marketing, mantener la promesa del marketing uno a uno también es complicado debido a la multiplicación de la cantidad de datos que deben gestionar. Debemos identificar aquellos que crearán una experiencia de cliente única, lo cual no es fácil frente a la gran cantidad de información. Al mismo tiempo, también es necesario determinar los canales más relevantes de una lista que no para de crecer: SMS, display, e-mail, etc.
Para simplificar esta gestión, las empresas suelen añadir herramientas. El problema es que no siempre son fáciles de aprender o realmente útiles. En última instancia, esto complica el marketing de clientes, y el vendedor se encuentra haciendo operaciones en lugar de estrategia.
Es difícil crear campañas de marketing efectivas cuando los procesos internos no lo permiten. Por lo tanto, es imperativo repensar la forma en que funciona el marketing de clientes poniendo las necesidades de los clientes en el centro.
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Individualiza cada relación
Es para enfrentar todos estos desafíos que Splio ha desarrollado una plataforma de Marketing Individuation®. En él se diseña un perfil para cada cliente. Se crea a partir de datos precisos.
Los perfiles son escalables. Cambian en función de las acciones realizadas por las personas, como realizar un pedido. Esta información permite enriquecer el conocimiento del cliente e identificar mejor las preferencias de cada uno, como su canal de comunicación favorito y sus expectativas.
Esto es posible gracias a la intervención de algoritmos e inteligencia artificial. Gracias a estas tecnologías, los indicadores se actualizan continuamente. En función de los apetitos de cada contacto, la plataforma arbitrará la campaña más relevante entre todas las disponibles, cuando la haya.
También se tienen en cuenta los parámetros, previamente seleccionados por el comercializador. De él depende entrar en su catálogo de productos y configurar sus condicionantes y objetivos. Entonces se libera de las tareas operativas y puede concentrarse nuevamente en su estrategia.
Explota todo el potencial de su base de datos y la activación uno a uno finalmente se vuelve posible. Esto se traduce en una relación más duradera con el cliente y mayores beneficios. Todas las ventajas de Individuation® Marketing se encuentran en Infografía animada de la ecuación de marketing del cliente de Splio.
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