Incluso en Zoom ya no quieren hacer zoom todo el día

Arik Day, gerente del lugar de trabajo en la sede europea de Zoom, ahora conoce a sus colegas por su nombre. Los conoció todo este mes en la recepción en el tercer piso de la torre de oficinas en Zuidas de Amsterdam. Es cierto que la nueva oficina abrió en febrero de 2020, pero luego vino la pandemia de corona y se quedó tranquila.

Este jueves hay mucho trabajo en la oficina de Zoom. En todas partes, los jóvenes con una computadora portátil Apple bajo el brazo buscan colegas. A la vuelta de la esquina de la recepción hay una pequeña fila en una máquina de café intimidantemente grande con granos de café expreso y espumador de leche.

Zoom, como muchas empresas, ha pasado del trabajo en casa a tiempo completo durante el confinamiento al trabajo ‘híbrido’: parte del hogar, parte de la oficina. En Zoom, el principal proveedor de videoconferenciatecnología, los empleados pueden decidir por sí mismos con qué frecuencia vienen. Dos días a la semana es la norma. Durante un breve recorrido, Day explica que Zoom intenta atraer a la gente a la oficina con el “excelente almuerzo” y “un masajista que pasa de vez en cuando”.

¿Una empresa como Zoom no podría cerrar sus oficinas sin problemas? “Técnicamente podemos hacer eso”, dice Day. “¿Pero tienes empleados felices? Después de todo, están aquí principalmente por contacto social”.

Lea también: 300 millones de usuarios, pero Zoom nunca lo pensó de esa manera

Videoconferencias sin parar

Es sorprendente por decir lo menos: incluso Zoom, que se ha vuelto popular como servicio de videollamadas durante el confinamiento, ve las desventajas de las videoconferencias. Cuando el director general de Zoom, Eric Yuan, asistió a diecinueve videoconferencias seguidas un día de 2020, se cansó. Incluso él sufría de fatiga del zoom, fatiga por videollamada, dijo en una conferencia (virtual) el año pasado. Yuan inmediatamente dejó de hacer videoconferencias sin parar. “Terminé con eso”.

Zoom, fundado en 2011, fue utilizado principalmente por clientes comerciales e instituciones educativas hasta la corona. Tras el estallido de la pandemia, el número de usuarios creció de forma explosiva, aunque la empresa no proporciona cifras precisas. Los analistas estadounidenses sospechan que se ha acercado a su mayor competidor, Microsoft Teams. Que tiene 270 millones de usuarios al mes.

El crecimiento extremo durante los años de la corona no ha sido necesariamente positivo para Zoom. “No estaba listo para eso”, dijo anteriormente el jefe europeo Jeff Koll. NRC. Zoom sufría problemas de privacidad y capacidad, y era tan “accesible” que personas externas maliciosas accedían fácilmente a las reuniones. Esos problemas ahora parecen haberse resuelto, pero la imagen de Zoom se dañó irreparablemente.

Otro problema que aún persiste: el fuerte crecimiento de la cotizada Zoom (8.000 empleados, 4.000 millones de dólares de facturación) ha generado grandes expectativas. Y Zoom no puede cumplir con eso en este momento. En la presentación de sus últimas cifras trimestrales el mes pasado, anunció el crecimiento de facturación más bajo de su historia: ‘sólo’ un 8 por ciento. La confianza de los inversores en un alto crecimiento continuado parece haber desaparecido. El precio de las acciones de Zoom cayó más del 70 por ciento el año pasado.

Expatriados

Abe Smith luce cansado ante la cita física en una sala de reuniones de la oficina de Ámsterdam. El gerente, principal responsable de las operaciones internacionales de Zoom, estuvo en Colonia el día anterior para hablar en un evento importante. Pasó las siguientes 24 horas haciendo zoom en el metro, en su habitación de hotel y en el tren a Ámsterdam. “A veces video, a veces solo audio. Ahora estoy aquí y te veo. Esa es la nueva forma de trabajar”.

Zoom es, además de Uber y Amazon, una de las principales tecnológicas estadounidenses que gestiona parte de sus actividades internacionales desde Ámsterdam. Zoom eligió Ámsterdam por la ‘diversidad’ de la ciudad, ‘su fácil accesibilidad’ y la ‘gran variedad de talentos’, dice Smith. ¿Ayuda también el favorable clima fiscal holandés para expatriados y empresas tecnológicas? Herrero: “eso no duele.”

Para Smith, quien se unió a Zoom en 2019, los últimos años han sido “excepcionales”. Cuando se le pregunta sobre el precio de las acciones colapsado, niega con la cabeza. “No controlamos Wall Street”, dice. “El crecimiento estándar 200, 300 por ciento también es ridículo de mantener”.

Smith enfatiza que Zoom es rentable: “ahora está de moda, lo hemos sido durante años”, y que la cantidad de clientes que pagan está creciendo. Ahora hay más de 200.000. „y fíjate, lo que está pasando ahora solo sucede una vez cada 100 años”, dice Smith con cierta exageración de Silicon Valley. “El trabajo nunca será como antes. Los empleados exigen flexibilidad, quieren elegir dónde pueden trabajar. Tenemos un lugar en ese nuevo mundo”.

La empresa de tecnología de Job van der Voort demuestra que las cosas se pueden hacer de otra manera. En Remote, todos siempre trabajan desde casa

Hora de trabajar de verdad

A medida que las presencias virtual y física se entrelazan cada vez más en muchas empresas orientadas digitalmente, Zoom está tratando de cambiar con él. Quiere cambiar de un servicio de videollamadas a una plataforma de comunicación que debería facilitar el trabajo híbrido. Por ejemplo, Zoom ha desarrollado un servicio que permite a los vendedores mostrar a los clientes las tiendas físicas a través de video. Con Zoom Rooms, una reunión híbrida, a menudo incómoda y torpe, debería sentirse mucho más natural. Esto se hace adaptando la visualización de los participantes en la pantalla a la habitación en la que se encuentran las personas. Una sala de conferencias se ve inmediatamente muy diferente en la pantalla que una sala de reuniones que mide dos por dos metros.

Microsoft tiene la ventaja de que muchas empresas ya utilizan su paquete de software Office, que les da acceso automático a Teams. Esto obliga a Zoom a innovar más rápido si quiere sobrevivir a la competencia. Por ejemplo, ahora está trabajando en un software de traducción que permitirá a los empleados de cualquier parte del mundo comunicarse directamente en su propio idioma durante la reunión. Según el sitio web de tecnología La información Zoom pronto presentará una aplicación de calendario y una función de correo electrónico para brindar una buena alternativa a Google y Microsoft. Abe Smith cree que el “enfoque” ayudará a Zoom a sobrevivir.

Todo lo que Zoom idee debería ser útil para un entorno de trabajo donde las personas están presentes tanto física como digitalmente, es la idea. Esa nueva filosofía de la empresa incluso ha hecho que el director ejecutivo Eric Yuan, que regresa a la oficina a tiempo parcial, de su fatiga del zoom– ayudó, le dijo a la revista de negocios estadounidense el año pasado. Forbes. “Con todo lo que desarrollamos, tenemos que pensar en cómo funcionará en una oficina donde la gente trabaja en híbridos”, dijo Yuan. “Nunca pensamos en eso antes”.

Zoom también introdujo algo nuevo en su propia oficina el año pasado: a partir de ahora el miércoles es un día sin reuniones de Zoom, para todos los empleados. “A veces tienes que darte algo de espacio mental, ¿verdad?”, dice Abe Smith. “Ser capaz de pensar sin ser molestado durante unas horas. Una persona también necesita tiempo para trabajar de verdad”.