Después de que el programa de fidelización de clientes Hugo Boss XP se lanzara con éxito en Gran Bretaña en mayo, el grupo de moda de Metzingen Hugo Boss lo ha ampliado ahora a Alemania y Francia. Según un comunicado de prensa publicado hoy, se “conectarán gradualmente” países adicionales y los miembros existentes serán absorbidos “sin fisuras” en el nuevo programa.
El programa, totalmente integrado en la aplicación de la marca, permite a los clientes participantes acumular puntos y alcanzar cuatro niveles diferentes, pero también una experiencia omnicanal personalizada a través de funciones Web3. Puede recolectar y canjear tokens (NFT) mediante compras e interacciones en diferentes canales y marcas. Estos tokens desbloquean productos exclusivos, experiencias de marca y ofertas especiales de las marcas Boss y Hugo o de socios patrocinadores o cooperadores.
“El nuevo programa solidifica nuestra posición como innovador de la industria y permite una personalización aún mayor del contenido y la comunicación para que podamos deleitar a nuestros clientes de maneras únicas. Hugo Boss XP mejora específicamente la experiencia del cliente, aumenta el valor de vida del cliente y contribuye a nuestra misión de convertir a los clientes en fanáticos de nuestras marcas. El reciente lanzamiento del programa en el Reino Unido ha superado con creces nuestras expectativas”, comentó Oliver Timm, CSO y director ejecutivo adjunto de Hugo Boss, en el comunicado.
Después de lanzar el programa en el Reino Unido, el grupo de moda experimentó un crecimiento de dos dígitos en métricas clave de rendimiento, como las altas de nuevos miembros y las descargas de aplicaciones. El objetivo de Hugo Boss XP (al que los clientes también pueden acceder a través de los programas Hugo XP y Boss XP existentes) no es sólo atraer nuevos clientes, sino también profundizar y ampliar las relaciones existentes.
About the Author
