¿Es Gen Z demasiado blanda para el moderno lugar de trabajo? La importancia del “friction-maxxing”
A lo largo de generaciones, la vida cotidiana estaba llena de pequeños momentos de incomodidad. Preguntar por direcciones, hacer llamadas telefónicas o hablar con extraños eran parte del día a día. Sin embargo, la tecnología ha suavizado estas interacciones, y surge la cuestión: ¿hemos perdido habilidades fundamentales en el proceso? En este contexto, se propone un concepto innovador llamado “friction-maxxing”, que plantea que enfrentarse deliberadamente a interacciones incómodas puede ser una de las habilidades más valiosas que los jóvenes profesionales pueden desarrollar en un mundo cada vez más automatizado.
¿Por qué vuelven a ser importantes los momentos incómodos?
Las generaciones que crecieron en las décadas de 1970 y 1980 experimentaban constantemente interacciones sociales pequeñas pero significativas, como pedir direcciones o realizar compras. Para la Generación Z, en cambio, la tecnología ha eliminado muchas de estas experiencias, utilizando GPS, aplicaciones de mensajería y pedidos en línea. Esto no es una crítica a los jóvenes, sino un reflejo de cómo los sistemas modernos han sido diseñados para reducir la incomodidad. Los defensores del “friction-maxxing” argumentan que estos momentos incómodos pueden haber sido lecciones valiosas a lo largo del tiempo.
¿Qué es exactamente el “friction-maxxing”?
El término “friction-maxxing”, acuñado por la escritora Kathryn Jezer-Morton, se refiere a la práctica deliberada de aumentar la tolerancia a la incomodidad social. Hacer una llamada a un extraño es un ejemplo simple: a diferencia de un mensaje de texto, una conversación telefónica no permite editar las respuestas al instante. Este concepto ha generado interés entre los padres, quienes están ayudando a sus hijos a practicar estas interacciones de bajo riesgo que sus propias generaciones vivieron con naturalidad.
¿Por qué son esenciales estas habilidades en la era de la IA?
Con la automatización de tareas técnicas por parte de la inteligencia artificial, las expectativas laborales están cambiando. Tareas como la programación y el análisis de datos son cada vez más gestionadas por máquinas. Lo que permanece difícil de automatizar son las interacciones humanas que involucran desacuerdos, persuasión y colaboración. Un estudio de 2025 indica que el 96% de los empleadores consideran que la capacidad de manejar desacuerdos de manera productiva es crucial, pero solo el 34% cree que los graduados recientes están preparados para ello.
¿Qué son las habilidades duraderas y por qué importan?
Las habilidades duraderas, como la escucha activa, la comunicación y la adaptabilidad, están siendo cada vez más valoradas en el entorno laboral. Un estudio de 2025 también reveló que el 78% de los empleadores considera que estas habilidades son la nueva forma de seguridad laboral. En situaciones donde estas habilidades son críticas, como en la atención al cliente o la resolución de conflictos, su ausencia puede resultar en problemas mayores.
¿Se pueden practicar las conversaciones difíciles?
Cada interacción incómoda se puede ver como una oportunidad de entrenamiento. Un llamado incómodo o una conversación sobre un desacuerdo son experiencias que pueden facilitar el aprendizaje. Algunas universidades ya están incorporando este tipo de prácticas. Un ejemplo es la iniciativa “Civic Gym”, que conecta a estudiantes con diferentes antecedentes para discutir temas desafiantes.
¿Cómo puede Gen Z empezar a construir estas habilidades hoy?
- Hacer preguntas: En una conversación, formula al menos dos preguntas de seguimiento antes de compartir tu opinión para fomentar la escucha activa.
- Manejo directo de conflictos: Al enfrentar conflictos en proyectos grupales, el diálogo directo es más efectivo que los intercambios prolongados de mensajes.
- Interacciones cara a cara: Presentarte a alguien en un evento en lugar de mirar tu teléfono puede fomentar conexiones significativas.
El mensaje central del “friction-maxxing” es claro: la incomodidad no siempre debe ser evitada. A menudo, es en esos momentos donde ocurre el crecimiento personal y profesional. Mientras la tecnología continúe eliminando la fricción de la vida cotidiana, la capacidad para manejar conversaciones reales y conexiones humanas será una de las ventajas más valiosas en el lugar de trabajo del futuro.
About the Author
