Con cada nuevo proyecto de relación con el cliente, te encuentras con nuevas expresiones y acrónimos: CXM, MQL, helpdesk… Para entender qué es, tienes que investigar mucho que, a veces, no te ayuda mucho. Este problema, muchos profesionales lo enfrentan. Es por ello que Salesforce, el experto en soluciones CRM, ha publicado un glosario gratis. Incluye cuarenta y cuatro definiciones simples relacionadas con la relación con el cliente. El objetivo es que conozcas el entorno de CRM como la palma de tu mano.
Un documento imprescindible para entender el entorno CRM
El mundo de las relaciones con los clientes está cambiando al ritmo de las nuevas expectativas de los consumidores, las estrategias comerciales y las innovaciones tecnológicas. Para los profesionales que trabajan en este entorno, el desafío es doble: no solo deben adaptarse a estos cambios constantes, sino también dominar los nuevos términos que los acompañan. Muchos de ellos son abreviaturas o expresiones en inglés que no siempre son fáciles de entender.
Puede ser difícil ver con claridad en esta niebla de nuevos conceptos. Esto entonces provoca un efecto bola de nieve: no entiendes el significado de estos términos, por lo que no dominas los conceptos y no puedes llevar a cabo tus proyectos. Es para evitar esta avalancha de consecuencias que Salesforce ha publicado este glosario CRM gratuito. De la misma manera que con un diccionario, puede consultarlo tan pronto como encuentre una expresión desconocida.
Dominar mejor la jerga de las relaciones con los clientes.
La guía de Salesforce incluye cuarenta y cuatro definiciones que debe conocer para ser un experto en relaciones con los clientes.
Entre ellos, el Configure Price & Quote (CPQ). Es una solución para que las empresas configuren productos o servicios, establezcan precios y generen cotizaciones. Permite definir un precio según determinados criterios como el coste de las materias primas, los costes de producción o incluso la demanda del mercado. En definitiva, es útil para proponer una oferta a medida y calibrada según las necesidades del cliente, y optimizar la fabricación de las mercancías.
El Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) también es un término a conocer. También llamada Sistema de Gestión de Pedidos (SGD) en francés, la herramienta tiene como objetivo optimizar todas las tareas relacionadas con el ciclo de vida de un pedido: recepción, seguimiento de ventas, gestión de inventario, etc. Su sistema de sincronización de flujo de datos y análisis cruzado permite centralizar muchos procesos. Estos se pueden administrar de manera más simple, ofreciendo una mejor experiencia al cliente y un proceso de compra optimizado.
Estas son solo dos de las muchas definiciones para leer en este glosario gratuito. Aprenderá más sobre la gestión de relaciones con clientes potenciales (PRM), la plataforma del lado de la demanda (DSP) o la computación en la nube. Las sencillas explicaciones que ofrece Salesforce le permitirán ver con mayor claridad estas terminologías propias del ámbito de la gestión de relaciones con los clientes.