En los últimos años, los hábitos y preferencias de los consumidores han evolucionado considerablemente. A partir de ahora, las compras online se han convertido en la norma, redistribuyendo las tarjetas en el mercado minorista, industrial o incluso de distribución. Todas las empresas están redoblando sus esfuerzos para destacar en el mundo del comercio electrónico.
Para lograrlo, muchas empresas han revolucionado los códigos y adoptado un nuevo modelo: el marketplace. Hoy, el crecimiento de estas plataformas supera al de los modelos tradicionales de comercio electrónico. Durante la Cyber Week 2022, las ventas en los mercados en línea aumentaron un 53 % en comparación con el año anterior, en comparación con un crecimiento de solo el 2 % para el sector del comercio electrónico en su conjunto.
Sin embargo, surge una pregunta: ¿cómo estimular el crecimiento de su actividad gracias al modelo de mercado mientras resuelve los desafíos relacionados con el pago? En un nuevo estudio, Adyen, la plataforma de tecnología financiera elegida por muchas empresas líderes en todo el mundo, y Mirakl, especialista en publicación de software para mercados en línea, abordan este problema en profundidad. Descubra cómo la creación de una experiencia de pago perfecta puede acelerar el crecimiento de su negocio a través del modelo de mercado.
El papel clave del pago en la experiencia de compra
Al igual que con toda su experiencia en línea, los clientes esperan que el pago se realice sin problemas, en todos los canales y en todo el mundo. Para lograr este objetivo, se deben considerar varias vías. Como nos recuerda Adyen, los consumidores quieren hacer compras en segundos y de la forma que quieren, especialmente con su método de pago preferido.
Por lo tanto, ofrecer una amplia gama de métodos de pago es esencial, no solo para simplificar el proceso por parte del cliente, sino también para ganar su confianza y mejorar sus tasas de conversión. Tenga cuidado, eso sí, de cuidar un detalle precioso: los gastos de envío y los plazos de entrega, que son los principales motivos para abandonar el carrito antes de proceder al pago. Informa bien a tus clientes de las condiciones y ofréceles varias opciones, entre ellas la entrega a domicilio y el punto de recogida.
Para ofrecer un viaje aún más fluido al consumidor, es preferible aceptar pedidos sin una cuenta de cliente. Este pequeño gesto los impulsará a completar su transacción y hará que quieran volver. En esta etapa, la dirección de correo electrónico del cliente, la dirección de entrega y la dirección de facturación son suficientes.
Es posible ir aún más allá integrando los pagos directamente en la página de compra. Esto significa que no hay redireccionamientos ni terceros: todo sucede en una única interfaz para limitar el abandono del carrito y hacer que la oferta sea más atractiva. Crear una experiencia de compra unificada beneficia tanto a los clientes como a los vendedores.
Con una experiencia de pago simplificada y óptima, todos los enlaces de su mercado funcionarán en perfecta armonía: desde los pedidos hasta el pago, incluida la gestión de inventario. Al elegir una sola plataforma, sus sistemas backend se consolidarán y podrá administrar todas sus actividades con tranquilidad.
Los datos, la clave para fidelizar a los clientes
Los datos son fundamentales para ofrecer a los clientes un proceso de compra a medida: renovaciones de pedidos, programas de fidelización, recomendaciones personalizadas… Cada venta de e-commerce te aporta información valiosa para anticiparte a las peticiones de tus clientes y corregir puntos de fricción. En última instancia, estos datos lo ayudan a retener compradores y aumentar su tasa de conversión. También le permite tomar decisiones más informadas sobre su negocio: según un estudio realizado por Adyen, solo el 20% de las empresas utilizan datos para guiar sus decisiones, sin embargo, los consumidores franceses esperan una experiencia cada vez más personalizada. . De hecho, casi uno de cada dos clientes quiere que las marcas recuerden sus preferencias y hábitos de compra para satisfacer mejor sus necesidades y requisitos. Por lo tanto, es una oportunidad real para adelantarse a la competencia.
Sin embargo, respete las normas sobre la recopilación de datos personales y los estándares de confidencialidad y seguridad que se aplican a los mercados en los que opera. Los clientes deben poder optar por no compartir y usar sus datos. En caso de que acepten, recopile solo la información útil para su mercado y sus vendedores. También, Adyen y Mirakl recomienda formar un equipo de protección de datos dentro de su empresa.
Mitigar el riesgo sin problemas
Aunque el modelo de mercado tiene muchas ventajas, presenta algunos riesgos. Pueden surgir tanto en la incorporación de nuevos vendedores como en el pago final. Adyen distingue entre tres tipos principales de fraude que se dirigen con frecuencia a los mercados:
- El estafador se hace pasar por el perfil de un vendedor real para engañar a sus clientes y cobrar sus pagos;
- El mismo estafador se hace pasar por vendedor y cliente. Crea un perfil de comprador y pide productos o servicios ficticios desde su cuenta de vendedor falsa utilizando una tarjeta bancaria robada;
- El estafador miente sobre la naturaleza de los servicios o artículos que vende, con fotos falsas, reseñas falsas o descripciones engañosas.
Todos estos fraudes pueden dañar la reputación de su mercado y la confianza que los vendedores y compradores depositan en usted. Si bien la aplicación de una solución estricta puede ser tentadora para protegerse contra estos riesgos, esta estrategia puede alejar a los usuarios de su plataforma. Se pueden adoptar otros métodos, como el análisis caso por caso utilizando el aprendizaje automático. Sin embargo, los algoritmos deben alimentarse con datos cualitativos de las transacciones.
Para obtener más información sobre cómo impulsar su crecimiento utilizando el modelo de mercado y ofrecer una experiencia de pago única a sus clientes, descargar la guía de Adyen y Mirakl.
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