A muchos consumidores no les importa si se utiliza una garantía o una garantía si hay algún problema con el producto después de la compra, siempre que el dispositivo finalmente funcione o los costes de reparación estén cubiertos. Existen grandes diferencias legales que usted debe tener en cuenta.
La ley de garantía está regulada por la ley en el Código Civil alemán (BGB).
El Centro del Consumidor de Baja Sajonia explica brevemente en su página web qué son las garantías: «Existen derechos de garantía contra el vendedor según las disposiciones legales. Una garantía es un servicio voluntario del fabricante y se basa en sus condiciones». Siempre se aplican las normas de garantía establecidas en el Código Civil alemán (BGB), mientras que el vendedor tiene vía libre en cuanto a las promesas de garantía. Iwona Husemann es abogada del Centro del Consumidor de Renania del Norte-Westfalia y explica a la revista aktiv: «El derecho a una garantía siempre existe, independientemente de si hay una garantía adicional o no».
Esto es bueno por motivos de protección del consumidor, porque mientras muchas empresas ofrecen contratos de garantía especialmente completos -a menudo con un coste adicional- los consumidores con derecho a una garantía siempre están protegidos incluso por los distribuidores menos complacientes.
El producto debe haber sido dañado en el momento de la entrega.
En lo que respecta a la garantía, como explica el Centro del Consumidor de Baja Sajonia, los consumidores tienen derecho a una reparación o sustitución durante un máximo de dos años o, si el producto ya no está disponible, a un reembolso de los costes. En el primer año después de la entrega del producto, se asume automáticamente que el daño estaba presente en el momento de la compra. En el segundo año después de la entrega, el consumidor deberá demostrarlo por sí mismo. Por lo general, los consumidores pueden elegir entre reparaciones y un producto nuevo. Es importante: si el consumidor hace uso de sus derechos de garantía, el vendedor debe cubrir todos los costes. Esto también incluye los costos de envío o material.
En casos individuales, asegúrese de leer atentamente el contrato de garantía.
A la hora de decidir en casos individuales si se debe hacer uso de la garantía o de la garantía, el centro de atención al consumidor de Baja Sajonia aconseja: «Cuidado, si el distribuidor sólo quiere reparar ‘por buena voluntad’, no reconocerá el defecto como un caso de garantía. La próxima vez que haya un defecto o una reparación inadecuada, será difícil hacer cumplir otras reclamaciones. Por lo tanto, debe insistir en sus derechos de garantía y no aceptar una «solución de buena voluntad». Por otro lado, muchos vendedores también ofrecen muy buenos contratos de garantía, que pueden incluso ofrecer más que la garantía. Por eso es imprescindible leer atentamente el contrato antes de comprar y antes de quejarse sobre las condiciones que se aplican en cada caso concreto.
Equipo editorial finanzen.net