Galeries Lafayette: Con 400 millones de euros para la reinvención

El minorista de lujo francés Galeries Lafayette está invirtiendo en su futuro.

Nicolas Houzé, representante de la quinta generación del conglomerado familiar Galeries Lafayette, reveló recientemente sus planes para el futuro en una entrevista con el periódico francés La Tribute. En los próximos cinco años se destinarán otros 400 millones de euros a la modernización y la innovación. Una apuesta audaz para mantener el crecimiento y la rentabilidad empresarial dando respuesta a los retos de la competencia global y los cambios en los hábitos de consumo.

Resiliencia ante crisis sucesivas

Las Galerías Lafayette han vivido una gran agitación en los últimos años, entre el movimiento de los chalecos amarillos y la pandemia de COVID-19 y los cierres impuestos debido a estas crisis. Sin embargo, a pesar de estos desafíos, el grupo pudo perseverar. De hecho, después de perder más de mil millones de euros en ventas durante la pandemia, las Galerías Lafayette lograron retomar la senda del crecimiento. En 2023, las ventas ascendieron a 3.650 millones de euros, con un crecimiento del tres por ciento en la tienda Haussmann de París y del cuatro por ciento en el resto de tiendas, como informa la revista de negocios francesa Challenges.

Según Nicolas Houzé, una de las claves de esta resiliencia es la estrategia de inversión masiva. “En los últimos cinco años hemos invertido 400 millones de euros en la modernización de nuestra red de sucursales, incluidos 100 millones de euros en la tienda insignia de París, el Haussmann”, afirma.

Estas inversiones no sólo se refieren a aspectos digitales, sino también a elementos tácticos que a menudo son invisibles para los clientes, como las escaleras mecánicas o el aire acondicionado. Una de las transformaciones más visibles fue la renovación de la histórica cúpula de los grandes almacenes Haussmann en 2021. El grupo prevé continuar este camino con inversiones similares durante los próximos cinco años. “También reconsideramos la integración de las marcas en el recorrido del cliente, teniendo en cuenta las características de las diferentes nacionalidades”, afirma Houzé, la tienda de Haussmann ofrece ahora casi 2.000 marcas en 70.000 metros cuadrados.

Un modelo en transición frente a la competencia global

La industria de los grandes almacenes está pasando apuros en todo el mundo, en gran parte debido al rápido desarrollo del comercio minorista. Los grandes almacenes enfrentan nuevos desafíos, incluido el surgimiento de los hipermercados, el crecimiento de los centros comerciales de lujo y el desarrollo del comercio electrónico. Estos avances han cambiado fundamentalmente los hábitos de los consumidores.

Sin embargo, el modelo de Galeries Lafayette se caracteriza por su capacidad de reinventarse continuamente. “Hay que diferenciarse para seguir siendo deseable”, explica Nicolas Houzé. El grupo apuesta por “premiumizar” su oferta, multiplicar los servicios y aumentar la personalización de la experiencia del cliente. La digitalización, la inteligencia artificial y las innovaciones tecnológicas están en el centro de esta transformación.

Retorno de clientes internacionales y expansión internacional

Las Galerías Lafayette también observaron el regreso de los clientes asiáticos, especialmente chinos, que eran clientes clave antes de la pandemia. Hoy en día, el 40 por ciento de los clientes de la tienda Haussmann son franceses, el 20 por ciento chinos y el 40 por ciento de otras nacionalidades. “Nuestro buque insignia, los grandes almacenes Haussmann, es una auténtica tienda global a la que acuden clientes de todo el mundo”, subraya Houzé.

El grupo planea aumentar su presencia internacional, con planes de expansión en China, Indonesia y Medio Oriente, informa Reuters. Está previsto abrir una tienda en Mumbai en 2025, seguida de otra en Nueva Delhi en 2026 para satisfacer la creciente demanda en el mercado asiático.

Transformaciones sorprendentes en Haussmann

Entre las novedades destacadas de las Galerías Lafayette en los últimos años, Houzé incluye la creación de una zona “wellness” en el sótano de la tienda Haussmann y el rediseño de la zona de calzado. Además, en un espacio de 5.300 metros cuadrados en el quinto piso se encontraba la conocida cadena de juguetes estadounidense FAO Schwarz. Además, para el próximo año está previsto un importante proyecto de modernización del edificio de hombres.

De esta manera, Galeries Lafayette continúa redefiniendo la experiencia de compra ofreciendo conceptos innovadores al tiempo que amplía su posición de liderazgo en el sector minorista.