Las devoluciones son un tema importante en el comercio electrónico. Mientras que varias tiendas online han decidido cobrar una comisión por las devoluciones para reducir costes, la empresa francesa Fringuant ha desarrollado una herramienta de asesoramiento de tallas basada en tecnología de escaneo corporal. ¿Su objetivo? Reducir significativamente el número de devoluciones en el comercio electrónico.
Según Statista, en 2022, el 20 por ciento de los consumidores franceses devolvieron la ropa comprada online. Aunque, según un estudio de Sendcloud, el 74 por ciento de los consumidores europeos preferirían no realizar pedidos en una tienda online si tuvieran que pagar el envío de devolución de su propio bolsillo, minoristas como H&M y Zara han decidido cobrar por devoluciones.
Muchas devoluciones se basan en cuestiones de tamaño.
El problema de las devoluciones es una de las razones por las que Zoé Tournant lanzó Friguant en 2022. “Uno de cada tres paquetes se devuelve a marcas de moda y en el 70 por ciento de los casos la devolución se debe a un problema de talla. Estos retornos suponen costes logísticos, pérdidas de dinero y no hay que olvidar el componente ecológico. Este es un problema inherente a la industria de la moda en línea. Por ejemplo, personalmente soy bastante alta y siempre me resulta difícil saber si el corte de una prenda corresponde a mis expectativas. Mucha gente a mi alrededor tiene el mismo problema», dijo a FashionUnited.
A partir de esta información, el empresario realizó una extensa investigación de mercado durante ocho meses y entrevistó a marcas de moda y a sus clientes para descubrir la causa del problema. Por parte del cliente, muchas personas tuvieron dificultades para encontrar la talla adecuada. Pero los problemas también son considerables para los proveedores de comercio electrónico. Tournant: “Reconocí la magnitud del problema. El objetivo de las marcas es satisfacer a los clientes, pero esto puede resultar más difícil online que en las tiendas, ya que muchos clientes no están seguros de cuál es la talla adecuada. Además, muchos artículos devueltos ya no están en perfecto estado o ya no corresponden a la colección actual de la marca. Luego se reducen inmediatamente, lo que representa una pérdida enorme”.
Por eso, Zoé Tournant ha desarrollado junto con su equipo Fringuant (alemán: alegre), una herramienta que se basa en la tecnología de medición corporal para encontrar la talla de ropa adecuada. Con el botón «Buscar mi talla», los clientes primero responden algunas preguntas sobre altura y peso y luego se someten a un escaneo corporal con la cámara de su propio teléfono inteligente, que determina sus medidas corporales personales y determina la talla correcta de ropa. Además de la recomendación de talla, la herramienta también proporciona información sobre el corte y el estilo de la prenda: «Si el corte deseado por la marca no se corresponde con lo que el cliente desea, puede seleccionar una talla diferente para encontrar la talla adecuada». tamaño del artículo para encontrar tu propio perfil», añade. La tecnología de Friguant tiene en cuenta las particularidades de cada prenda a la hora de realizar recomendaciones. Esta tecnología fue desarrollada en colaboración con el Instituto Francés de Textiles y Confección (IFTH). «El escaneo del usuario se completa en diez segundos. Además de la información que debe completarse previamente, estimamos que se necesitan 30 segundos para encontrar el tamaño correcto. Luego, el perfil del cliente se guarda para futuras compras para que sea más fácil. «
Los datos demuestran que las devoluciones se pueden ahorrar
Hoy Fringuant trabaja con seis marcas. La empresa lanzó inicialmente su herramienta en noviembre de 2022 en colaboración con marcas de París orientadas a lo digital, como Côtelé. “Entre noviembre de 2022 y junio de 2023, trabajamos principalmente en perfeccionar nuestra oferta antes de venderla a más marcas. Comenzamos la comercialización oficial en junio de 2023.» Desde entonces, Fringuant trabaja con Des Petits hauts, La Fée Maraboutée y Vanessa Bruno, entre otras. Zoé Tournant: «También trabajamos con una marca de ropa de trabajo, Marcy Paris, que en particular «También hemos recibido una carta de intenciones de una importante marca francesa, pero es demasiado pronto para hablar de ello». Fringuant ya está recibiendo comentarios positivos de sus primeros clientes: “Los comentarios de mayor calidad que hemos recibido provienen de Marcy Paris. Al tratarse de ropa de trabajo, tienes la oportunidad de conocer la opinión de tus empleados. Para las marcas B2C, medimos nuestro valor agregado en términos de mayores tasas de conversión y menores retornos. En Côtelé, medimos estos resultados durante un año y vimos un aumento de 2,5 veces en la tasa de conversión, un aumento del 30 por ciento en el carrito de compras promedio y una reducción del 16 por ciento en las devoluciones”.
Friguant quiere crecer internacionalmente
Zoé Tournant, graduada de HEC Paris, una prestigiosa escuela de negocios, comenzó a conceptualizar el proyecto en su último año de estudios: “Como tengo pasión por la moda, hablé con muchas marcas para entender el mercado. Entonces todo salió bien y fundamos Friguant. Como tengo un perfil comercial, soy quien se comunica diariamente con las marcas. Me aseguro de que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Además de ella, hay tres cofundadores: “Jacques Allibert, que siempre quiso ser emprendedor. Durante sus estudios participó en la fundación de una filial del grupo La Poste en Ghana. Hoy se ocupa de la parte administrativa de Fringuant”. Luego está Lancelot Convert, que tiene un perfil tanto comercial como creativo. Se encarga del diseño y desarrollo del producto, especialmente de la experiencia del usuario. Clément Poiret, investigador en visión por ordenador, desarrolló toda la tecnología de Friguant, en particular la herramienta Body Recognition. El equipo de Friguant está formado por un total de diez personas.
Hoy, Friguant tiene grandes objetivos. A corto plazo, la empresa desea ampliar su presencia en el mercado francés y, a medio plazo, también afianzarse a nivel internacional. “Al trabajar con una marca como Vanessa Bruno, que tiene presencia internacional, nuestra herramienta se utilizará directamente en varios países en unos meses y se traducirá a diferentes idiomas. También estamos hablando con marcas internacionales, primero en Europa y luego en todo el mundo», explica el empresario.
En seis meses, la startup planea lanzar una herramienta de personal shopper que recomiende a los clientes productos que se adapten a su forma corporal y preferencias de compra. También quiere ayudar a las marcas de moda a utilizar la IA generativa para diseñar colecciones que se adapten mejor a sus grupos objetivo.
Tras una primera ronda de financiación de 500.000 euros en noviembre de 2022, Friguant se prepara para otra ronda de financiación. La empresa asistió recientemente a la Web Summit en Lisboa para reunirse con inversores y socios potenciales. Este año, Fringuant también recibió la subvención Innov’Up de la región Isla de Francia, que reconoce a las empresas innovadoras. Friguant ahora planea centrarse en agregar nuevas marcas en 2024 y seguir creciendo en los próximos años.