El servicio de videollamadas está activo desde hoy para dialogar “en vivo” con los funcionarios de la Agencia Tributaria. Así será posible recibir asistencia en devoluciones, declaraciones de impuestos, contratos de arrendamiento y solicitar un duplicado de la tarjeta sanitaria con una simple videollamada directamente desde su computadora, tableta o teléfono inteligente.
Ya no es necesario ir en persona
Con este nuevo canal de contacto, que se suma a los servicios telemáticos ya existentes, la Agencia quiere estar cada vez más cerca de los ciudadanos que no pueden acudir a la oficina pero que al mismo tiempo desean dialogar directamente con un experto de la Administración Financiera. Para el Director de Ingresos Ernesto Maria Ruffini “con el nuevo servicio de videollamadas ahora es posible reservar una cita en línea y hablar con un funcionario de la Agencia de Ingresos directamente desde casa o desde donde te encuentres. Por lo tanto, ya no será necesario ir a un mostrador en persona o hacer cola. La comunicación con el recaudador de impuestos se hace más fácil y compatible con los compromisos de la vida cotidiana: una simplificación concreta para satisfacer las necesidades de los ciudadanos».
Cómo reservar una videollamada
Un vídeo, disponible en el canal de YouTube de la Agencia y una guía actualizada, en línea en la web muestran a los ciudadanos cómo acceder al servicio. Para realizar una videollamada con un recaudador, basta con utilizar el servicio de reserva activo tanto en el sitio web de la Agencia (Inicio – Contactos y asistencia – Reservar una cita) como en la aplicación «Recaudación», seleccione el tema de interés y elija la fecha y tiempo. La solicitud de nombramiento puede dirigirse tanto a la propia oficina de referencia (por residencia, domicilio social o lugar de inscripción de una escritura) como al encargado del expediente a tramitar. En esta primera fase hay tres opciones a disposición de los ciudadanos: «Actos y sucesiones» (área Registro); “Declaraciones y devoluciones” (Área de impuestos directos); «Código fiscal y duplicado de tarjeta sanitaria» (Área de identificación). La oficina también podrá proponer al contribuyente una cita a través de videollamada, si es útil para cerrar un caso de una manera más simple y rápida (por ejemplo, para obtener más información después de la presentación de algunas solicitudes).
Videollamadas con respecto a la privacidad
Las videollamadas se realizarán en las plataformas indicadas en la Información sobre el tratamiento de datos personales facilitada por la Agencia, que garantizan el cumplimiento del Reglamento UE 2016/679 y cumplen con los requisitos de seguridad fiscal. El procesamiento de datos personales siempre se realizará sobre la base de los principios de licitud y corrección y de conformidad con todas las regulaciones pertinentes. Además, para proteger la confidencialidad de todas las personas involucradas, la Agencia Tributaria se compromete a no realizar grabaciones de video o audio y no adquirir imágenes durante la conexión y solicita que el usuario del servicio haga lo mismo. La aceptación de las condiciones para la realización del servicio es condición necesaria para proceder a la videollamada. En esta etapa, todos los documentos que se compartirán se pueden enviar por correo electrónico. Es importante que durante la videollamada el usuario tenga disponible toda la documentación necesaria para la prestación del servicio solicitado.
Crece la oferta de servicios digitales
El servicio de videollamada amplía aún más la asistencia con cita previa introducida por la Agencia Tributaria en los últimos meses para quienes no tienen posibilidad de utilizar los servicios telemáticos, aprovechando las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología. Según los datos en poder de la Agencia, además, los contribuyentes eligen cada vez más la web como medio de comunicación, donde se garantizan los mismos servicios que en ventanilla pero con la ventaja de poder recibirlos estés donde estés, sin colas. o esperó.