El reembolso inteligente, el nuevo modo de reembolso instantáneo para los pasajeros de flecha e interurbanos, está disponible en la aplicación y en el sitio web de Trenitalia (FS Group). La herramienta, creada en colaboración con Trakti, el inicio ganador del programa Open Italy Elis, acelera el proceso de verificación y validación de solicitudes de compensación y compensación, que simplifica el proceso que conduce a la provisión de la cantidad adeudada, que también se puede solicitar en forma de bonos, dependiendo de las preferencias del cliente. El servicio, primero disponible solo a través del cuidado inteligente, desde septiembre hasta hoy ha logrado más de 200 mil solicitudes, con un tiempo promedio de resolución de aproximadamente 25 segundos.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso instantáneo, debe ir a la página dedicada del sitio web de Trenitalia o en la sección “Información e asistencia/información sobre reembolsos” de la aplicación o, alternativamente, recibir el mensaje/correo electrónico de cuidado inteligente que se envía al cliente en caso de retraso, cancelación y trazos de los trenes. Una vez que se haya elegido la plataforma, puede ingresar su dirección de correo electrónico y, después de recibir el código OTP (contraseña única), puede continuar con la solicitud y obtener el monto adeudado de inmediato. En caso de retraso entre 60 y 119 minutos, de flechas e intercidades, existe una compensación igual al 25% del precio del boleto, mientras que para los retrasos de al menos 120 minutos, tiene derecho a una compensación igual al 50% del precio del boleto. Sin embargo, en el caso de la huelga, el cliente tiene derecho al reembolso completo del boleto no utilizado, si decide no viajar.
El reembolso inteligente funciona simultáneamente con una gran cantidad de solicitudes
Gracias al uso de tecnologías como Smart Contract y Blockchain, el reembolso inteligente puede funcionar simultáneamente una gran cantidad de solicitudes, por lo tanto, incluso en el caso de eventos particulares, los reembolsos se desembolsan en tiempos muy limitados y en una transparencia completa, ya que el progreso de cada práctica se traduce en una manera no modificable y pública en el tablero privado del cliente. Trenitalia es la primera compañía del mundo, del sector ferroviario, en utilizar la cadena de bloques en las actividades de atención al cliente, así que garantiza la automatización, la transparencia y los procesos de seguridad y certificación de datos.
“La introducción de reembolsos inteligentes en la aplicación y el sitio de Trenitalia es un ejemplo concreto del compromiso de la compañía de proporcionar soluciones cada vez más eficientes, rápidas y prácticas para nuestros pasajeros”, dijo Gianpiero Strisciuglio, CEO y gerente general de Trenitalia. “En este camino, la innovación tecnológica juega un papel fundamental, ya que nos permite no solo acelerar el proceso de reembolso, sino también hacerlo aún más seguro y más transparente”.
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