Los usuarios que ya se han pasado al mercado libre de electricidad pueden volver al mercado protegido antes del 30 de junio como exige la legislación vigente, pero los operadores obstaculizan o ralentizan esta transición. lo reporta hoy Consumismo sin fines de lucroque anuncia una solicitud a la Defensa de la Competencia por el posible caso de práctica comercial desleal.
Las recomendaciones de Arera
El próximo 1 de julio finalizará el régimen de mayor protección de la electricidad y los clientes no vulnerables que no hayan elegido un operador del mercado libre pasarán automáticamente al Servicio de Protección Gradual (Stg), disfrutando de un ahorro medio en su factura eléctrica de unos 130 euros al día. año por familia, según estimaciones de Arera – explica Consumerismo – Hasta el 30 de junio todos aquellos que ya hayan elegido un proveedor en el mercado libre podrán, en cualquier momento, volver a entrar en el mercado protegido y luego disfrutar de las ventajas del TSG. Pese a las recomendaciones de Arera, que en los últimos días invitó a los operadores a informar adecuadamente a los consumidores de esta posibilidad y facilitar esta transición, las empresas proveedoras parecen dificultar o ralentizar la operativa de regreso al mercado protegido.
La encuesta de Consumismo: usuarios desanimados
Consumerismo Non Profit llevó a cabo una investigación específica contactando a los principales operadores energéticos de Italia y descubriendo que no todas las empresas proveedoras facilitan el regreso al régimen protegido. «Por ejemplo, los contestadores automáticos de los centros de llamadas telefónicas no ofrecen entre las distintas opciones preestablecidas la relativa a volver a una mayor protección. Cuando consigues hablar con un asesor – leemos en una nota – te trasladan de una oficina a otra, o te devuelven al sitio de Arera, con una enorme pérdida de tiempo que desanima a los usuarios».
Tiempos para la transición de tres semanas a dos meses
Otras empresas «exigen el envío de documentación sustancial vía correo electrónico, pero incluso se dio el caso de un operador que negó por teléfono la existencia de la posibilidad de volver al mercado protegido. En cualquier caso, los plazos para cerrar la operación se antojan excesivamente largos para todas las empresas, y oscilan entre un mínimo de 3 semanas y un máximo de dos meses”, explica Consumerismo.
La denuncia ante el Antimonopolio
«Por estos motivos hemos decidido recurrir a la Autoridad Antimonopolio para que abra una investigación específica para verificar si las empresas energéticas de libre mercado están obstaculizando o frenando el derecho de los consumidores a volver al régimen protegido, circunstancia que constituiría una práctica comercial desleal. – afirma el presidente Luis Gabriel –. Mientras tanto, aconsejamos a los usuarios interesados iniciar el trámite de devolución antes del 30 de mayo de 2024, considerando los tiempos de tramitación de los trámites y la duración de la operación, estipulando un nuevo contrato con el operador que gestiona el servicio en el lugar donde se encuentra. ‘usuario. Si no conoces el nombre del proveedor, puedes buscar en la web de Arera introduciendo tu municipio de residencia. Y precisamente para ofrecer asistencia a los usuarios y ayudarles a ejercer sus derechos hemos activado un mostrador online especial en el enlace https://associazione.consumerismo.it/sportelloenergia/» – concluye Gabriele.