La inteligencia artificial (IA) se ha desarrollado rápidamente, especialmente desde el año pasado, y ofrece una variedad de aplicaciones que también pueden ser útiles en el desarrollo profesional. En particular, los modelos de IA como ChatGPT de OpenAI y otras tecnologías similares pueden resultar útiles de muchas maneras. Más sobre esto en el siguiente post.
Experto en IA: Áreas de aplicación de la IA en la vida profesional
Sarah Hoffman, vicepresidenta de IA y aprendizaje automático de Fidelity Investments, destacó en el Fast Company Innovation Festival 2023 hasta qué punto herramientas como ChatGPT de OpenAI pueden enriquecer la vida profesional cotidiana. Durante un evento en 2023, destacó cómo las personas que aprenden y utilizan eficazmente estas herramientas avanzadas podrían obtener ventajas en sus campos profesionales. Según Sarah Hoffman, las siguientes son tres áreas de aplicación de la inteligencia artificial en la vida profesional:
Presentaciones: En el mundo laboral actual hay una variedad de tareas que realizar, ya sea redactar informes detallados, crear presentaciones convincentes o desarrollar códigos de software complejos. En tales escenarios, las herramientas impulsadas por IA como ChatGPT pueden ayudar significativamente a aumentar la productividad laboral. Sarah Hoffman señaló que en lugar de largos intentos para encontrar el punto de partida óptimo para una presentación, ChatGPT puede proporcionar un punto de partida sólido en tan solo unos momentos.
Lluvia de ideas: Según Sarah Hoffman, las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT no son solo fuentes de información, sino también socios creativos. En lugar de depender únicamente de las ideas y los aportes de los miembros del equipo humano, la integración de la inteligencia artificial puede agregar valor adicional. Se trata menos de generar nuevas ideas innovadoras y más de proporcionar un estímulo creativo que pueda guiar la mente humana en nuevas direcciones.
Preguntas abiertas: En contextos educativos y profesionales, muchas personas suelen experimentar cierta desgana o incertidumbre a la hora de hacer preguntas. Esto puede deberse al miedo a ser juzgado negativamente por colegas o superiores. En tales escenarios, las herramientas basadas en inteligencia artificial como ChatGPT pueden proporcionar un entorno seguro donde las personas pueden expresar su curiosidad y hacer preguntas sin inhibiciones, afirma Sarah Hoffman.
Sin embargo, es importante destacar que dichas tecnologías, aunque avanzadas y eficientes, no están exentas de errores. El contenido generado por las herramientas de IA a veces puede contener imprecisiones o descuidos. Por lo tanto, es esencial revisar cuidadosamente el contenido proporcionado por dichos sistemas y realizar ajustes cuando sea necesario para garantizar que el producto final cumpla con los estándares y expectativas deseados.
Pero existen otros usos posibles de la inteligencia artificial en la vida laboral cotidiana. Más sobre esto en las siguientes secciones.
Proceso de solicitud y recursos humanos.
El continuo desarrollo de la inteligencia artificial también puede ofrecer importantes ventajas en los ámbitos del proceso de solicitud y de los recursos humanos. La IA puede ser un apoyo valioso a la hora de crear o revisar documentos de solicitud. Los modelos de IA como ChatGPT son capaces de analizar CV y proporcionar comentarios constructivos para una posible optimización, como informa Life in Germany en un artículo en línea. Esto puede ir desde señalar secciones mal redactadas hasta consejos sobre cómo presentar experiencias y cualificaciones individuales de forma más convincente.
Además de brindar apoyo en el diseño de CV, modelos como ChatGPT también ofrecen asistencia en la redacción de cartas de motivación. También se pueden utilizar para prepararse intensamente para las entrevistas presentando posibles preguntas de la entrevista y sugiriendo estrategias para respuestas convincentes, continúa Life in Germany.
Más allá del proceso de solicitud individual, la IA también muestra su potencial en el ámbito de los recursos humanos. Durante la contratación, la IA puede realizar un análisis inicial eficaz de los documentos de solicitud para filtrar los candidatos adecuados para un puesto, como explica ACTIEF Personal-Management en un artículo. Al escanear y analizar currículums y cartas de presentación, los sistemas de inteligencia artificial pueden identificar aquellos solicitantes cuyas calificaciones y experiencia se ajusten mejor a los requisitos del puesto anunciado.
Toma de decisiones y atención al cliente.
En el contexto de la toma de decisiones, la IA se puede utilizar para analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones o conexiones, como informa la revista Knowledge Management en un artículo en línea. Esto puede ayudar a las organizaciones a comprender mejor los datos y tomar decisiones basadas en ellos, ya sea eligiendo una estrategia para un proyecto en particular o determinando prioridades.
La inteligencia artificial en el servicio al cliente tiene como objetivo brindar un soporte óptimo tanto a los clientes como al personal de servicio, como informa HubSpot en un artículo en línea. Puede permitir un procesamiento rápido de consultas a través de herramientas como ChatGPT, que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y manejar muchas consultas de los clientes de forma independiente. Además, los sistemas de inteligencia artificial pueden analizar grandes cantidades de datos, lo que les permite utilizar de manera eficiente los datos de los clientes y brindarles acceso al servicio de atención al cliente.
Otra característica importante, según HubSpot, es el soporte omnicanal, donde la IA puede coordinar el servicio al cliente en diferentes canales para que cada agente de servicio tenga siempre una visión general completa del historial del cliente. Además, las herramientas de inteligencia artificial como las de DigitalGenius pueden asignar automáticamente los correos electrónicos entrantes a los agentes adecuados, lo que agiliza aún más el proceso de atención al cliente.
Desventajas de la inteligencia artificial en la vida laboral cotidiana
La inteligencia artificial, especialmente en forma de modelos de lenguaje como ChatGPT, a menudo se asocia con un aumento de la productividad en la vida laboral diaria. Algunas empresas incluso ven la posibilidad de reducir posiciones. A pesar de estos beneficios, existen preocupaciones legítimas sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial.
Una preocupación clave es la posible pérdida del toque humano, expresada por el 39 por ciento de los encuestados en una encuesta de Sortlist. En la encuesta, se preguntó a 500 empleadores y empleados que ya utilizan ChatGPT en su trabajo diario sobre sus predicciones con respecto a sus empresas y sus posiciones profesionales.
Además, más del 30 por ciento cree que la autenticidad en la comunicación podría verse afectada. Aunque sólo una minoría de menos del diez por ciento tiene dudas sobre la fiabilidad de la IA, los aspectos financieros son otro punto importante. Surge la pregunta de cuánto están realmente dispuestos a gastar los empleadores encuestados en el uso de ChatGPT. De los que están dispuestos a invertir más de 250 euros al mes, alrededor de un tercio proceden de la industria del software y la tecnología. El sector financiero le sigue en segundo lugar con un 19 por ciento.
Además de las desventajas ya mencionadas, una dependencia excesiva de las herramientas de IA también podría perjudicar el pensamiento crítico y la capacidad de resolución de problemas de los empleados. Por último, podrían surgir preocupaciones sobre la protección de datos, especialmente cuando se trata de manejar datos confidenciales de empresas o clientes.
D. Maier / equipo editorial finanzen.net