En línea, la experiencia del usuario (UX) juega un papel importante en las decisiones de compra de los consumidores. Para el 42% de ellos, diez segundos son suficientes para saber si se quedarán en una tienda online o irán a la de un competidor. Baste decir que una navegación fluida, una búsqueda simplificada de artículos y una ruta de compra optimizada son esenciales.
Storyblok Precisamente analizó la importancia de UX en el comercio electrónico. La empresa, fundada en 2017 por dos desarrolladores, es un CMS headless de última generación. Es un sistema de contenido solo de back-end, que brinda a los usuarios más flexibilidad y personalización.
Sus equipos encuestaron a 6000 compradores en Europa y Estados Unidos para obtener más información sobre sus hábitos de compra en línea. Al mismo tiempo, se encuestó a 500 gerentes de comercio electrónico que trabajan en los mismos continentes. El objetivo es aprender más sobre el rendimiento de su sitio web para comparar su experiencia con la de los consumidores.
Sumérgete en los resultados de este estudio y descubra la percepción de los compradores y administradores sobre los sitios de comercio electrónico en 2023.
Descubra cómo interactúan los consumidores con los sitios de comercio electrónico
Si ofrecer productos de calidad es una necesidad para que tu negocio de comercio electrónico funcione, otros elementos también son de suma importancia. Entre estos está la experiencia del usuario. Este es un punto sobre el que los compradores están muy atentos: el 60% de ellos abandonan sus compras por una mala experiencia de usuario en una web. Las opciones de pago limitadas, la navegación y visualización deficientes y los largos tiempos de carga son algunas de las razones por las que los consumidores abandonan una tienda en línea.
En este sentido, una experiencia de usuario fluida puede ser un auténtico factor diferenciador y una potente palanca de conversión. esto esta confirmado el estudio realizado por Storyblok : Los compradores dicen que la navegación fácil (65 %), la velocidad de carga rápida (51 %) y una pantalla agradable (50 %) son las tres cosas principales que más les influyen cuando compran en línea, incluso por encima de las funciones innovadoras.
Mejora tu tienda online para aumentar tus ingresos
Los comerciantes electrónicos son muy conscientes del papel de la experiencia del usuario en el desarrollo de su negocio. Sus sitios web no siempre están actualizados. Solo el 33% de ellos dice que su tienda en línea cumplió con todas las expectativas de los consumidores relacionadas con UX.
Sin embargo, no es por falta de interés: en promedio, estiman que su empresa dedica casi cuatro horas, cada semana, a tareas relacionadas con el sitio web. También pasan mucho tiempo arreglando errores y haciendo mantenimiento, lo que les cuesta tiempo y dinero. Para el 24% de ellos, el bajo rendimiento de su sitio de comercio electrónico les hace perder entre 100.001 y 250.000 dólares. Una suma sustancial que podría invertirse en el desarrollo de nuevos productos o servicios.
A pesar de todo, los comerciantes electrónicos quieren remediar estos problemas. Al 52% le gustaría que su sitio aceptara más métodos de pago, lo que está más relacionado con la experiencia de compra. A esto le sigue la mejora de la velocidad de carga (47 %) y la creación de una pantalla más atractiva (46 %), que se refieren a la experiencia del usuario.
El estudio por lo tanto, le ofrece una visión real del punto de vista de los consumidores sobre el comercio electrónico, pero también de los gerentes de las tiendas en línea. Después de leerlo, conocerás todos los aspectos de la experiencia de usuario a optimizar y las soluciones a adoptar para lograrlo. Equipos Storyblok están disponibles para apoyarlo en este esfuerzo.
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