Para un estudio sobre el comportamiento de compra de los hombres, la marca de moda masculina AC&co. 1.000 hombres encuestados en Alemania. El objetivo era descubrir por qué los hombres compran en las tiendas y en qué aspectos debería centrarse el comercio estacionario para atraer al grupo objetivo masculino a las tiendas.
La mayor ventaja: probarlo y tocarlo posible.
Tres de cada cuatro hombres (75 por ciento) ven la posibilidad de probarse varios conjuntos como una ventaja sobre las tiendas online. Esto es particularmente cierto para los hombres que están en una relación (80 por ciento). En la tienda es más fácil combinar diferentes piezas y encontrar el look adecuado. Además, tres de cada cuatro hombres prefieren comprar ropa en las tiendas porque pueden tocarla (74 por ciento). Los clientes pueden evaluar mejor la calidad de los productos y, por tanto, tomar mejores decisiones sobre en qué gastar su dinero. Especialmente los hombres de entre 35 y 44 años (82 por ciento) dan gran importancia a poder tocar la ropa. Esto es menos importante para los adolescentes y adultos jóvenes (de 16 a 24 años) (69 por ciento). Los hombres casados (80 por ciento) conceden más importancia a este aspecto que los solteros (69 por ciento).
Comprar en compañía es una gran ventaja.
Ir de compras también tiene un componente social: dos de cada tres hombres (68 por ciento) coinciden en que comprar en pareja o con amigos es una ventaja de las tiendas de moda. Especialmente los hombres que están en pareja o que viven en pareja (77 por ciento) citan esta razón como la razón por la que compran su ropa en las tiendas. Esto contradice el estereotipo común de que a los hombres no les gusta ir de compras.
Esto también incluye la posibilidad de recibir asesoramiento, que se puede ofrecer en la papelería, ya sea por parte de su propio acompañante o, por supuesto, del personal de ventas. Dos de cada tres hombres (62 por ciento) prefieren comprar su ropa en las tiendas porque valoran el asesoramiento personal.
Requisito: ruta sencilla a la tienda
El 60 por ciento de los hombres prefieren ir al centro comercial o al centro comercial en lugar de comprar virtualmente, si no les resulta complicado. Esta actitud depende en gran medida del lugar donde vivas: en Essen, por ejemplo, al 64 por ciento de los hombres les resulta más fácil comprar localmente, mientras que en Dortmund sólo es el 49 por ciento.
Por el contrario, sólo a la mitad de los hombres les importa si encuentran todo lo que buscan en la tienda. Esto demuestra que las tiendas de moda locales no necesariamente tienen que mantenerse al día con las infinitas ofertas de las plataformas en línea, concluyó el estudio.
Conclusión: sin conexión primero
Según AC&co., los resultados de la encuesta actual muestran que el comercio minorista sigue desempeñando un papel importante para los clientes y, a pesar de algunas de las ventajas de las compras online, no puede ser reemplazado. Las tiendas físicas no son sólo lugares de venta, sino también lugares de encuentro, asesoramiento y experiencias y, por tanto, siguen teniendo su lugar incluso en la era digital.
Para AC&co. Ésta es una de las razones por las que la empresa se centra estratégicamente en abrir siempre nuevos mercados «primero fuera de línea». Osman Çavuşoğlu, director general de AC&co. explica: “Estoy convencido de que las compras online y offline no compiten entre sí. Al contrario: ambas áreas deben complementarse para poder ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible. Las compras en línea ofrecen a nuestros clientes la flexibilidad de armar conjuntos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Comprar en las tiendas permite a los clientes entrar en contacto físico con los productos, idealmente con el apoyo de personal experimentado. En un momento en el que los productos baratos inundan el comercio, este tipo de control de calidad es absolutamente invaluable para los clientes. Puedo tocar los productos y ver si confío en ellos. Este es un mensaje importante para los minoristas».