El estado de ánimo en el comercio minorista online fue peor el año pasado que en años anteriores. Según el actual estudio anual de 2023 de la asociación de distribuidores, la satisfacción general de los minoristas en línea ha disminuido un 23 por ciento en comparación con el año Corona 2021. Tres cuartas partes de las empresas ven la inflación y la reticencia adquisitiva como los mayores desafíos para el nuevo año 2024.
Desde 2021, por primera vez, más de la mitad de los minoristas han informado de una evolución negativa de las ventas en el comercio electrónico. El valor seguirá cayendo en 2023. En general, el 54 por ciento de los encuestados informó que las cifras estaban disminuyendo. El año pasado fue el 51 por ciento de los encuestados. La proporción de comerciantes muy insatisfechos cayó del 20 por ciento el año pasado al 15 por ciento actual.
Sin embargo, casi una de cada tres empresas minoristas encuestadas, con un 30 por ciento, está preocupada por el curso del actual año 2024. Los cuellos de botella en las entregas (29 por ciento) y la falta de personal (18 por ciento) también se consideran los mayores desafíos. Muchas menos empresas luchan con desafíos comerciales clásicos como el pago (5 por ciento), el servicio (4 por ciento), la digitalización de procesos (10 por ciento) o la seguridad jurídica (24 por ciento).
Los negocios navideños provocaron una ligera mejora. El diez por ciento de los encuestados dijo estar “muy satisfecho” con el resultado, mientras que el 45 por ciento lo calificó como “positivo”. Este valor es mejor que el del año pasado, pero sigue siendo inferior al de los últimos diez años.
Por otro lado, han sucedido cosas positivas con los retornos, siendo la tasa de retorno general en 2023 más baja. Sólo el cuatro por ciento de los encuestados recibió “muchas” devoluciones, frente al once por ciento del año anterior. Esto significa que más del diez por ciento de los paquetes enviados fueron devueltos.
Con este estudio anual, la asociación de comerciantes examina por décima vez el estado de ánimo en el comercio online. Se encuestó a un total de 305 minoristas en línea.