En todo el proceso de compra, es decir, desde la publicidad del producto hasta el posible intercambio, las opciones digitales ahora juegan un papel importante para los consumidores alemanes. Sin embargo, la papelería sigue siendo el lugar más popular para ir a hacer compras. Este es el resultado de un reciente estudio de la firma internacional de auditoría y consultoría PricewaterhouseCoopers (PwC), cuyos resultados fueron publicados este jueves.
Las tiendas tradicionales estaban en la parte superior de los canales de compra más populares: el 34 por ciento de los encuestados afirmó que compra en tiendas físicas al menos una vez a la semana. El 23 por ciento usó teléfonos inteligentes, el 17 por ciento usó una PC y el 14 por ciento usó una tableta. Después de todo, el siete por ciento afirmó que compra en la llamada “realidad virtual” al menos una vez a la semana.
A lo largo de todo el «viaje del cliente», las ofertas digitales se han vuelto indispensables para muchos consumidores. Casi la mitad de los participantes del estudio usan sus teléfonos inteligentes «a menudo» o «casi siempre» para la investigación de productos.
Christian Wulff, Jefe de Venta al por Menor y Bienes de Consumo de PwC Alemania y EMEA, enfatizó en consecuencia la estrecha integración de varios canales de información y compras: “Para los consumidores, comprar no es en línea o fuera de línea. La mayoría tiene puntos de contacto con productos en diferentes canales», dijo en un comunicado. «Si bien el teléfono inteligente juega un papel inmenso en la investigación antes de tomar una decisión de compra, el comercio minorista tradicional sigue siendo el canal de compras más utilizado».