El EHI Retail Institute, con sede en Colonia, encuestó a 146 conocidos minoristas en línea de Alemania, Austria y Suiza sobre sus procesos de entrega.
Según el estudio, gestionar los plazos de entrega, los costes y las devoluciones representa un acto de equilibrio para muchos minoristas online. En particular, las devoluciones siguen generando costes elevados. Sólo para aproximadamente una quinta parte de los comerciantes encuestados (18 por ciento) los costes de devolución ascienden a cinco euros. El 30 por ciento estima el coste por artículo entre cinco y diez euros y durante un buen trimestre (26 por ciento), el coste por devolución se sitúa entre diez y 20 euros.
El 18 por ciento de los minoristas online encuestados estiman hasta 5 euros por devolución. El 30 por ciento estima el coste por artículo entre 5 y 10 euros. Para un buen trimestre, concretamente el 26 por ciento, los costes por devolución se sitúan entre 10 y 20 euros. Con un 4 por ciento, los costes pueden ascender hasta 50 euros y para unos pocos (3 por ciento) incluso más. La carga económica de las devoluciones depende en gran medida de factores individuales como la gama de productos, la tasa de devoluciones y los procesos logísticos. El cuatro por ciento dijo que los costes podrían llegar incluso a 50 euros y el tres por ciento incluso más. “Los resultados del estudio dejan claro una vez más que las devoluciones representan una importante carga de costes para muchos minoristas online”, explica Niklas Stanislawski, director de proyectos logísticos de EHI y autor del estudio.
También existen diferencias en el tiempo de procesamiento de las devoluciones. Mientras que el 55 por ciento de los minoristas procesa las devoluciones en un plazo de tres días laborables, el 45 por ciento todavía muestra la necesidad de optimización, según el estudio.
Los minoristas se ponen de acuerdo sobre los gastos de envío: los días de entrega gratuita ya han pasado. Sólo el 30 por ciento de los minoristas en línea encuestados ofrecen generalmente a sus clientes envío gratuito. El 40 por ciento cubre los costos de envío si se alcanza un cierto valor de la mercancía. El 30 por ciento restante generalmente traslada los costos de envío a los clientes.
También se preguntó a los minoristas sobre los plazos de entrega: una buena mitad (56 por ciento) entrega la mercancía en uno o dos días laborables, el 38 por ciento necesita entre tres y cinco días laborables. Sólo en casos excepcionales (dos por ciento) el pedido se entrega el mismo día; también son inusuales plazos de entrega superiores a cinco días hábiles (uno por ciento).
El estudio completo “Gestión de envíos y devoluciones en el comercio electrónico 2024” se publicará el 30 de septiembre y se presentará en EHI Connect los días 1 y 2 de octubre en Düsseldorf.