“Quien sólo piensa en las mujeres y en la Generación Z cuando se trata de compras en vivo está descuidando a una parte importante del grupo objetivo”. Esta fue la conclusión del estudio Simon Kucher Live Shopping 2024, realizado en septiembre de 2024 por la dirección global. Se llevaron a cabo consultas mediante crowdsourcing entre más de 1.000 consumidores en Alemania. Por lo tanto, los baby boomers y los hombres son igualmente receptivos al formato en línea, que puede ir desde TikTok hasta el sitio web del proveedor.
Las compras en vivo no son nuevas; Se podría describir como una forma más actual de telecompra, en la que los minoristas presentan sus productos frente a la cámara e informan a los clientes sobre sus características y, por supuesto, los animan a comprar. Sin embargo, las compras en vivo no se transmiten por televisión, sino mediante transmisiones en vivo y, a menudo, con la ayuda de personas influyentes.
Las compras en vivo atraen a una amplia gama de clientes
Uno de los principales hallazgos del estudio es que casi no hay diferencias relacionadas con la edad o el género en la frecuencia de participación. El 50 por ciento de los participantes de Live Shopping ya han participado varias veces en eventos de Live Shopping y el 11 por ciento de los mayores de 55 años ya han participado en más de seis eventos de Live Shopping.
“Casi nadie tenía en el radar a los baby boomers como grupo objetivo para las compras en vivo”, comenta en un comunicado Nina Scharwenka, socia de Simon-Kucher. “Pero están ahí. ¡Las compras en vivo han llegado al corazón de la sociedad!
“Ya sean mujeres u hombres, las compras en vivo son increíblemente populares”, enfatiza Frederike von Wissel, directora senior de Simon-Kucher. Lo que resulta particularmente interesante es la diferencia en la motivación: “Las mujeres confían en los eventos de compras en vivo para obtener descuentos, mientras que los hombres, por el contrario, aprecian especialmente el formato de los productos que requieren explicación, como por ejemplo dispositivos técnicos complejos”, dice Von Wissel.
La moda es una de las categorías más populares.
Cuando se trata de diferentes canales, las redes sociales son la plataforma de compras en vivo más popular con un 56 por ciento, por delante de los sitios web (35 por ciento) y los canales de transmisión (8 por ciento). Aquí, TikTok (49 por ciento) e Instagram (48 por ciento) están muy por delante de YouTube (33 por ciento).
“Todos los grupos de edad están involucrados, pero vemos diferencias en las preferencias de uso”, explica Scharwenka. Los usuarios más jóvenes dependen de las redes sociales para realizar compras en vivo, mientras que los usuarios mayores dependen de sitios web y canales de streaming. El 73 por ciento participa únicamente en eventos de compras en vivo; Los más jóvenes, por otro lado, tienden a ver los eventos como una interacción social.
La electrónica y la moda (con un 33 y un 32 por ciento respectivamente) son los productos de compra en vivo más populares, por delante de los artículos para el hogar (14 por ciento) y los cosméticos (11 por ciento). En comparación por género, la electrónica ocupa el primer lugar entre los hombres (51 por ciento), seguida de la moda (27 por ciento) y la moda y la cosmética entre las mujeres (40 por ciento y 21 por ciento respectivamente).
Vivir las compras como actividad de ocio
La conclusión del estudio es que la suposición de que las compras en vivo deben depender exclusivamente de la Generación Z es “simplemente errónea”, dice Scharwenka. “Las marcas deben analizar detenidamente quién puede formar parte de su grupo objetivo”, aconseja.
“El Live Shopping es más que un simple canal”, subraya von Wissel. “Es una nueva forma de pasar el tiempo libre. La calle comercial vuelve a casa”. Por lo tanto, las empresas deberían examinar más de cerca el formato.
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