Al menos cientos de viajeros se han visto afectados por un mal funcionamiento en el sistema de manejo de equipaje en el aeropuerto de Eindhoven este fin de semana. La gente tuvo que esperar durante horas y perdió su vuelo. ¿A qué tienen derecho y qué deben hacer?
El derecho a la indemnización depende del retraso con el que finalmente llegaste al destino final. Hay condiciones adjuntas a la razón y la duración de la demora.
Condiciones para la compensación
- No tiene derecho a compensación por un retraso de menos de dos horas.
- En caso de retraso de dos horas o más, la aerolínea tiene el deber de cuidado, en cuyo caso usted tiene derecho a cuidado.
- En caso de un retraso de llegada de tres horas o más, puede tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros.
No tiene derecho a compensación si ha habido circunstancias extraordinarias que una aerolínea no puede hacer nada, como la niebla. desastres naturales, terrorismo, huelgas de terceros como personal aeroportuario o de control de tráfico aéreo o aterrizajes médicos de emergencia.
También es importante cuál es la distancia del vuelo y si fue dentro o fuera de Europa. El importe de la indemnización no depende del importe que cueste el billete de avión.
- Tienes derecho a una indemnización de 250 euros por un vuelo retrasado de hasta 1500 kilómetros.
- Para vuelos más largos y un retraso de más de tres horas, esto puede ascender a 450 euros.
- Para vuelos de más de 3500 kilómetros, la cuantía máxima de la indemnización es de 600 euros.
A veces no tiene derecho a una compensación, pero aún puede reclamar el derecho a la atención. Esto suele ser en forma de comida o de pasar la noche.
¿Qué debe hacer si su vuelo se retrasa?
Comuníquese con su aerolínea. Si reservó a través de una agencia de viajes, comuníquese con ellos.
Necesita pruebas de los costes adicionales en los que ha incurrido. Por lo tanto, haga copias de los recibos de alimentos o bebidas o de pernoctación. Pregunte a la aerolínea si quieren dejar por escrito que hubo problemas con el vuelo. Envíe una carta certificada a la aerolínea. Se pueden encontrar ejemplos de cartas en línea para esto. Adjunte todas las pruebas a la carta.
Habilitar compañía de reclamos
También puede ponerse en contacto con varias compañías de reclamos. Verifican si tiene derecho a una compensación e intentan obtener una compensación para usted en un porcentaje determinado. Encontrará varias calculadoras de reclamaciones en línea donde podrá comprobar si tiene derecho a una indemnización. Esto generalmente se hace con un principio de no cura, no pago.
A principios de este año fue un caos en el aeropuerto de Schiphol. Durante las vacaciones de mayo, unos 33.000 viajeros tuvieron problemas con su vuelo. Eso llevó a miles de reclamos.
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