La crisis sanitaria ha puesto de manifiesto la importancia de la digitalización para todas las empresas, especialmente para aquellas que operan en B2B. Para mantenerse en la carrera y atraer cada vez a más clientes, es más necesario que nunca que replanteen sus estrategias, sus rutas de compra y sus canales de venta. Ibexa, plataforma de experiencia digital para profesionales, vuelve al tema en un papel blanco. Este último aborda los desafíos de la transformación digital en B2B y resume los tres pilares para ejecutar mejor estos cambios.
Transformación digital, un gran paso en la vida de una empresa B2B
La transformación digital de una empresa B2B no se trata solo de instalar algunos programas de software que han hecho que B2C sea un éxito. Como explica Ibexa en su guía, se trata de un cambio mucho más profundo que requiere un replanteamiento inteligente de los modelos de negocio.
Podemos citar el ejemplo de Amazon. En los últimos diez años, la compañía ha logrado multiplicar sus ventas B2B. Ahora alcanzan los 15 mil millones de dólares en facturación. La receta de su éxito ciertamente no es transponer sus estrategias B2C a su rama B2C. La compañía americana ha rediseñado y mejorado sus tecnologías inicialmente pensadas para particulares adaptándolas a profesionales.
Como habrás entendido, la transformación digital es ante todo una cuestión de mentalidad y adaptación. Es necesario identificar las evoluciones del sector B2B en términos de ventas, para entender y ofrecer las experiencias de compra esperadas. En su libro blanco, Ibexa comparte sus secretos para conseguirlo. Uno de ellos se basa en la adopción o diseño de una plataforma de experiencia digital (DXP). Como recordatorio, este es un conjunto de características para construir una experiencia única. Ibexa despliega las cuatro soluciones existentes en términos de DXP para ayudarte a tomar la decisión correcta.
Transformación digital B2B exitosa: instrucciones
La transformación digital B2B exitosa implica tener en cuenta varios factores, todos los cuales se analizan en este documento técnico. El primero es el comportamiento de compra y venta del consumidor. Estos han evolucionado rápidamente con la democratización del comercio electrónico.
Hoy en día, investigan mucho antes de ponerse en contacto con una marca. Esto implica que la experiencia del cliente comienza mucho antes de que el comprador se presente ante el representante de ventas: comienza tan pronto como visita los sitios de los competidores. Esto significa que las empresas deben repensar sus enfoques, especialmente de cara a la transformación digital. Ibexa explica cómo hacerlo en su guía.
La compañía también revela cómo crear experiencias perfectas para los clientes. Este es un criterio imperativo para los compradores B2B. El libro blanco revela que el 25 % de ellos buscaba un proceso de pago más simple y rápido, pedidos repetidos más fáciles, entregas más rápidas y un mejor seguimiento en línea. Para brindar la experiencia deseada, las empresas B2B deben adoptar un enfoque centrado en el cliente, que ya ha demostrado su valía en B2C. Ibexa le brinda muchos consejos y describe las medidas a implementar para lograrlo.
Finalmente, la innovación es un pilar fundamental de la transformación digital de las empresas B2B. Experimentar con nuevas estrategias y modelos de negocio le permitirá adelantarse a sus competidores y contribuir al buen desarrollo de su organización. Si bien la complejidad operativa de las empresas B2B puede dificultar el cambio en ocasiones, las soluciones como DXP le brindarán la agilidad para hacerlo realidad.
La lectura de esta guía gratuita publicada por Ibexa le permitirá comprender cómo responder a los cambios actuales y ser un actor en la transformación digital del mañana. Descárgalo ahora para descubrir todos los consejos de los expertos.
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