Eso es lo que los clientes esperan de un banco

digitalización encuentra su camino en los servicios financieros

Si bien el 58 por ciento de los clientes bancarios en Alemania continúan visitando la sucursal para sus transacciones bancarias, la digitalización también está aumentando en el sector financiero: muchos clientes hoy en día solo usan los servicios bancarios a través de la aplicación (41 por ciento) o el sitio web (56 por ciento), 36 por ciento de los encuestados tiene una cuenta bancaria en un banco puramente digital como el británico Revolut o el alemán N26. Aún así, la gran mayoría de los clientes, el 79 por ciento, no están satisfechos con las herramientas en línea disponibles que les proporciona su banco. Existe la necesidad de ponerse al día, entre otras cosas, en el diseño eficiente de las aplicaciones, que los clientes quieren ahorrar más tiempo. A pesar de la tendencia general hacia las aplicaciones y los sitios web, los alemanes otorgan un valor superior al promedio en una comparación internacional a una persona de contacto personal, que es demandada sobre todo cuando se trata de emergencias como el uso indebido de la tarjeta. La mitad de los encuestados, que suelen ser clientes mayores, definitivamente prefieren realizar transacciones bancarias en persona con un asesor.

Poco interés en los servicios no industriales

Aunque los bancos en Alemania disfrutan de un alto nivel de confianza de los clientes según Sopra Steria, la mayoría de los clientes no tienen demanda de productos no industriales de su banco. Algo menos de un tercio sigue interesado en los servicios de seguros intermediados por el banco, mientras que solo alrededor de una cuarta parte estaría dispuesto a realizar un viaje o contratar un teléfono a través de su banco. Los servicios digitales como una caja fuerte de datos, en la que se pueden cargar y almacenar documentos de forma segura, o una herramienta que calcula las emisiones de CO2 personales en función de las compras, también despiertan poco interés: solo el 15 o el 8 por ciento de los clientes encuestados utilizan una oferta correspondiente.

Crypto como una oportunidad para los bancos

La consultoría de gestión ve las criptomonedas y blockchain como una nueva área de negocios, que aún no ha sido desarrollada por muchos bancos. El crecimiento en el sector de las criptomonedas se considera prometedor: el mercado se valoró en 1690 millones de dólares estadounidenses en 2021 y se pronostica un crecimiento anual promedio del 58,4 por ciento hasta 2027. En Alemania, sin embargo, los clientes siguen siendo cautelosos: aquí solo el 16 por ciento ha invertido en criptomonedas como Bitcoin o Ethereum, a nivel mundial el 25 por ciento ya lo ha hecho. Esto también podría deberse a la falta de confianza en los proveedores de servicios criptográficos: el 50 por ciento de los que ya han invertido en monedas criptográficas solo confían moderadamente en su plataforma de comercio criptográfico, que es donde los bancos convencionales podrían jugar a su favor. La tecnología Blockchain podría usarse en particular en áreas sensibles a la seguridad, como la lucha contra el lavado de dinero o como parte de los controles de legitimidad para hacer que los controles complejos sean más eficientes o para automatizarlos.

Redacción finanzen.net

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