Las opiniones sobre los autoescáneres de productos en el comercio minorista difieren tanto entre los consumidores como entre los expertos. Algunos son fanáticos porque reducen el contacto con el personal de ventas y generalmente son más rápidos, mientras que otros los consideran una fuente de frustración. El robo en tiendas también acecha en las cajas registradoras automáticas, lo que los expertos creen que en realidad es un problema creciente.
Si bien el autoescaneo se ha introducido principalmente en supermercados y algunas farmacias, también se está volviendo cada vez más común en tiendas de moda y deportes. Tomemos como ejemplo Uniqlo y Decathlon. En la cadena de moda japonesa y en el minorista de deportes francés, los clientes ya no tienen que escanear los artículos: simplemente los colocan en un contenedor, y los detalles de todos los artículos aparecen en la pantalla en un instante. Ahora sólo te queda pagar y listo.
¿Autoescaneo o no? Gracias a la tecnología RFID, ahora las cosas son aún más fluidas en Uniqlo y Decathlon
Las cajas de autoservicio utilizan RFID (identificación por radiofrecuencia). Esto significa que los clientes ya no tienen que escanear manualmente los códigos de barras uno a la vez, sino que la computadora escanea las etiquetas RFID cuando los artículos se colocan en un contenedor. Se han instalado antenas RFID dentro de las cajas de autoservicio para facilitar el autoescaneo, dijo un portavoz de Uniqlo a FashionUnited.
RFID (Identificación por radiofrecuencia) es una tecnología que permite identificar objetos de forma inalámbrica a medida que los datos se transmiten mediante ondas de radio. Para que funcione, necesitas un chip RFID (en este caso en la etiqueta colgante de la ropa) y un lector RFID (en el sistema de caja registradora).
Un portavoz de Decathlon añadió que la tecnología RFID no siempre está libre de errores. “A veces un producto no se escanea en la caja si, por ejemplo, los materiales existentes bloquean la radiación RFID. Si un producto no se paga, suenan las alarmas”. A continuación, los empleados en las cajas comprueban qué artículo no se ha pagado para poder realizar el pago.
Según Decathlon, el sistema RFID ha facilitado la prevención de robos. «En la situación ‘Tengo dos artículos idénticos, pero sólo escaneo uno’, por supuesto se nota si los clientes dejan intencionadamente un artículo fuera del contenedor». El minorista de deportes también afirma que el personal que trabaja en el autopago está capacitado para hacer frente a los robos, destacando que no siempre se cometen intencionadamente, sino también porque las ondas RFID pueden bloquearse.
Según Uniqlo, el sistema reduce los tiempos de espera en las cajas en aproximadamente un 50 por ciento. Para aquellos que no estén familiarizados con el sistema, el personal siempre está disponible para ayudar a los clientes. Para Decathlon, el sistema de autoescaneo también es importante para promover la «apertura» que busca la tienda al permitir que las personas entren y salgan fácilmente.
¿Es el autoescaneo en las tiendas de moda el futuro?
Hans van Tellingen, director del estudio de centros comerciales Strabo y citado a menudo en los medios como experto en comercio minorista, se muestra cautelosamente positivo. “Eso suena bastante cómodo. «Creo que es una mejora que no tengas que escanear cada elemento tú mismo», enfatiza. “Además, con la RFID en el carrito de compras, la responsabilidad recae en los minoristas y no en los consumidores que escanean ellos mismos. Entonces usted ya no será responsable”. Van Tellingen también ve esto como algo positivo. “Con otras cajas registradoras automáticas, todavía te sientes como un ladrón cuando te piden que salgas a cobrar un cheque. Ahora la responsabilidad de escanear correctamente los productos recae en los minoristas”.
Van Tellingen también señala que las innovaciones tecnológicas no siempre se pueden implementar a largo plazo en todas las empresas. O tal vez no de la forma que la gente espera. Por ejemplo, el sistema de autopago con RFID también se puede utilizar para facilitar la vida a los cajeros.
«De esa manera todavía hay interacción humana y alguien puede responder preguntas si es necesario, pero la RFID mejora la eficiencia», afirma. Señala que las innovaciones técnicas son buenas, pero eso no significa que puedan implementarse individualmente en las tiendas. «Quizás se introduzca una versión reducida de esto, o siempre habrá la opción de pagar con interacción humana».
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.nl. Traducido y editado por Simone Preuss.