Sin duda, el panorama minorista está evolucionando con las demandas en constante cambio de las personas. Esto también incluye desarrollos tecnológicos que van de la mano con los intereses y el comportamiento de las generaciones más jóvenes. Uno de esos desarrollos es la prueba virtual, también conocida como ‘VTO’, por ‘Virtual Try-On’, que no solo se ha apoderado del mundo del comercio electrónico, sino que también se está abriendo paso lentamente en el comercio minorista físico.
VTO se refiere específicamente a probarse ropa en la pantalla, generalmente usando una función de cámara en un teléfono o tableta. La tecnología de realidad aumentada (AR) permite a los clientes ver prendas de vestir en una superposición generada digitalmente en un video real de ellos mismos. Ya existen numerosas plataformas que ofrecen este servicio, incluidas Instagram y Snapchat, las cuales se han establecido como pioneras en la tecnología AR. Su amplia gama de filtros, por ejemplo para cosmética o complementos, no es más que una especie de VTO.
Ambas plataformas ya han trabajado con marcas y minoristas para llevar VTO a los hogares de las personas. Se dice que algunas empresas de tecnología que están incursionando en este espacio y lanzando ofertas de VTO más especializadas fomentan la interacción y las ventas con estas herramientas.
Una de esas empresas es Perfect Corp, una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York y ofrece a los minoristas de moda y belleza pruebas de realidad aumentada. La idea de la empresa surgió originalmente del deseo de comprar fácilmente cosméticos en línea. La fundadora Alice Chang, ahora directora ejecutiva, se encontró con este problema como consumidora de estos productos y en su cargo anterior como directora ejecutiva de la empresa de software CyberLink. Fue aquí donde conoció a Wayne Liu, quien ahora es el Director de Crecimiento y Presidente de Perfect Corp. Ha trabajado junto a Chang durante más de siete años.
Los VTO experimentaron un aumento lento
El lanzamiento de Perfect Corp en 2015 no trajo resultados inmediatos. En ese momento, la digitalización era un concepto completamente nuevo que aún no se consideraba ‘imprescindible’ en la industria. “Creemos que la tecnología es bastante disruptiva”, dijo Liu a FashionUnited. “Tratamos de visualizar y digitalizar. Cuando nos acercamos a las marcas por primera vez, a menudo desconfiaban. No creían que el color o la forma de sus productos pudieran ser representados fielmente. Hemos superado muchos obstáculos, como desarrollar productos con iluminación adaptativa o mapear un tono de piel natural. Seguimos trabajando con nuestro socio para mejorar la tecnología para que todos estos desafíos se conviertan en oportunidades. Eso es lo que nos diferencia”.
Ahora, Perfect Corp ha trabajado con más de 500 marcas para implementar productos de Realidad Virtual (VR) y AR, y se dice que todos han informado tasas de conversión más altas después de usar la tecnología. La empresa hoy ofrece una amplia gama de productos, pero sus orígenes están en el sector cosmético. Para estos, proporciona pruebas de maquillaje virtuales, servicios de combinación de colores de base y herramientas de análisis de piel de inteligencia artificial (IA) y ya está trabajando con Avon, Mac Cosmetics y Douglas. Según Liu, existen varios beneficios para las marcas que utilizan estas funciones. Primero, hay un aumento promedio en la tasa de conversión de alrededor del 50 por ciento. Al mismo tiempo, se dice que la lealtad del cliente se cuadruplica, mientras que el tamaño del carrito de compras aumenta en un promedio del 15 por ciento. Los clientes pasan más tiempo en el sitio web explorando las opciones virtuales. Por último, pero no menos importante, poder probar los productos antes de comprarlos también puede conducir a una reducción de las devoluciones.
También se observaron comentarios similares para eventos en la industria de la moda, un área relativamente nueva para Perfect Corp, que solo introdujo opciones de VTO para relojes en enero de 2022 y agregó más productos de joyería durante todo el año. “En términos de cifras de ventas, los consumidores han cambiado su comportamiento de compra debido a la pandemia”, dijo Liu. “Por lo general, querían ver joyas en la vida real, pero durante la pandemia eso no fue posible. VTO fue una ventaja aquí porque podía probar cosas en línea, lo que aumentó la confianza, las ventas y el tiempo dedicado a los sitios web”.
Si bien AR aún no se ha popularizado en todas partes, la mayoría de los jóvenes ya están familiarizados con la tecnología. Liu señaló que el atractivo de la visualización de este producto se debe en gran medida a sus hábitos de visualización centrados en lo visual y al deseo de funciones de compra personalizadas. Estos son particularmente pronunciados entre la Generación Z y los Millennials.
En términos de implementación, los servicios también pueden variar según la marca, y los productos ofrecidos por Perfect Corp se personalizan según sea necesario. La empresa suele trabajar con el equipo de ingeniería y diseño de una empresa para visualizar la solución que necesitan.
El comercio minorista físico anuncia un nuevo mundo de prueba digital
Zero10 también es una empresa que utiliza la tecnología de ajuste AR en su núcleo, pero solo en la industria de la moda y la indumentaria. George Yashin, CEO de Zero10, ha ampliado sus capacidades más allá de las soluciones de comercio electrónico VTO para expandir el concepto a otras áreas desde el inicio de la empresa. Un ejemplo de esto es un espejo AR que la compañía presentó hace solo cuatro meses. El espejo, que aún está en desarrollo, permitirá que las personas se vean en un producto en una pantalla interactiva que se puede colocar como cartel de campaña, en un escaparate o como VTO en las tiendas.
“Como primer paso, el espejo AR podría usarse como un escaparate interactivo para atraer nuevos clientes y aumentar la afluencia, o podría integrarse en la tienda para permitir accesorios sin usar probadores. La prueba digital permite a los clientes explorar e interactuar con una marca en un nivel más profundo”. Además de estas posibilidades, Yashin también señaló la capacidad de Spiegel para proporcionar a las marcas conjuntos de datos sobre sus clientes para analizar su comportamiento y obtener información que podría aumentar las tasas de conversión y influir en las estrategias de marketing. Yashin ahora quiere convertir el espejo en un producto emergente independiente que se puede colocar en casi cualquier lugar. Los comentarios de los socios industriales y los consumidores deberían fluir hacia el proceso de desarrollo.
Perfect Corp también depende del comercio minorista físico. De hecho, fue en esta industria donde la empresa echó raíces por primera vez. Allí se presentó su asistente de prueba virtual para la industria cosmética. El producto, que todavía se usa hoy en día, es particularmente popular en la venta al por menor de viajes, por ejemplo en los aeropuertos, donde los tiempos cortos de compras son decisivos para las compras. Durante la pandemia, las empresas minoristas cambiaron cada vez más para integrar soluciones híbridas en sus tiendas, como códigos QR, o se centraron en invertir en comercio electrónico.
Para Perfect Corp, son principalmente las marcas más grandes, o marcas en la industria del lujo, las que están liderando la revolución VTO y están ingresando agresivamente al espacio para asegurar el liderazgo y ofrecer una nueva experiencia a sus clientes.
Zero10 también está siguiendo una estrategia similar. La compañía también se enfoca en asociarse con marcas de ropa de lujo y de alta gama, muchas de las cuales ya tienen algún tipo de departamento de diseño 3D interno y han mostrado interés en adoptar la tecnología. El plan de Yashin es implementar los espejos AR como una “solución holística impulsada por la tecnología” con los primeros socios antes de expandir el concepto a otras marcas de nicho. La tecnología piloto estará inicialmente disponible para los clientes de EE. UU. y la UE, incluido Coach, en marzo de este año. La marca estadounidense de bolsos y moda es uno de los primeros socios de Zero10. Yashin agregó: “Según nuestros proyectos de prueba recientes, podemos confirmar que las marcas que integran escaparates de AR en sus tiendas minoristas están viendo un aumento significativo en el tráfico a sus tiendas”.
La pandemia ha provocado un aumento en las experiencias minoristas híbridas
AR Mirror amplía la ya amplia oferta de Zero10, que también incluye una aplicación y AR Fashion Platform, un sitio web donde los diseñadores, las marcas y los usuarios pueden diseñar, compartir y probarse ropa digital. Además, la compañía lanzó recientemente el kit de desarrollo de software (SDK) Zero10, que permite a las marcas integrar accesorios AR directamente en su oferta.
Según Yashin, la empresa está planeando su primera integración del kit, pero señaló que el propósito del producto ya está claro. “Ayudamos a resolver el problema de probarse ropa al comprar en línea, mostrándoles a los clientes cómo les quedaría una prenda y cómo encajaría en su guardarropa actual”.
En última instancia, Zero10 espera ayudar a aumentar el compromiso, mejorar la experiencia de compra y atraer a una audiencia más joven y más experta en tecnología, a saber, Gen Z y Gen Alpha, a través de sus soluciones tecnológicas, cada una de las cuales utiliza tecnología AR patentada. “Creo que la moda digital será el próximo elemento imprescindible en la industria de la moda y se encuentra en la siguiente fase de su desarrollo”, dijo Yashin. “Me gustaría el estado actual [dieser Technologie] en comparación con las primeras etapas del comercio en línea. Es algo nuevo, con un gran potencial, y si no lo tienes o no lo usas, te habrás ido en tres o cinco años. La industria ha emprendido el camino de la digitalización y ya no puede revertirlo. La única manera es experimentar y buscar valor para las marcas y los clientes”.
Mientras tanto, Perfect Corp espera expandirse al cuidado de la piel y el cabello, basándose en lo que Liu cree que se convertirá en el motor de la transformación digital. Para él, esto también tiene que ver con cómo se desarrollará la industria en un futuro no muy lejano. Él cree firmemente que el poder de la inteligencia artificial todavía se subestima: “VTO no puede prescindir de la IA, esa es la realidad. Con un componente de IA, una máquina se convierte en una herramienta que intenta aprender y comprender las preferencias. Se convierte en una herramienta de asesoramiento que puede recomendar los mejores productos a los clientes. Es por eso que ofrecemos muchas tecnologías nuevas que combinan AR e IA y VTO inteligentes que también pueden brindar consejos de belleza virtuales. El futuro definitivamente está en esta combinación híbrida”.
Su consejo para las marcas y los minoristas: “Si nunca han hecho esto antes, como cualquier otro proyecto tecnológico, recomendamos comenzar poco a poco. Debe proporcionar una prueba de concepto que sea controlable y medible. Defina sus propios KPI y realice una breve prueba de concepto. Si falla, aún es manejable, pero si funciona, lo que sucede principalmente, entonces querrá expandirse y elaborar un plan para escalar rápidamente”.
Este artículo fue publicado en FashionUnited.uk. Traducción y edición: Barbara Russ
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