La marca de ropa interior Hunkemöller presentó recientemente su última campaña ‘Sheroism’, que inspira a las mujeres a ser lo más auténticas posible y a admirar la belleza de las demás. La campaña es parte de la nueva y amplia estrategia de marca. Internamente, Karlijn Hendriks, Director Global de Recursos Humanos, hace hincapié principalmente en crear alegría en el trabajo y una actitud positiva.
Queremos que nuestros empleados se sientan cómodos, se apoyen unos a otros y se diviertan en el trabajo.
Posición de liderazgo
Karlijn Hendriks se incorporó a Hunkemöller en enero de 2016 como director de recursos humanos en Países Bajos. Actualmente, como Directora Global de Recursos Humanos, forma parte de la junta comercial y es responsable de 7.500 empleados, de los cuales 1.300 en los Países Bajos. “Hunkemöller es una empresa fantástica para trabajar", Ella empieza. “Como líder en la industria de la lencería, creamos productos atractivos y operamos en un mundo minorista dinámico."
Ella ve los desafíos del panorama minorista actual, como el aumento de los costos y los mercados laborales ajustados, que hacen que los compradores lo piensen dos veces antes de realizar una compra. “Como líderes del mercado, tenemos que encontrar formas de superar estos desafíos.", ella dice. “Y queremos hacerlo con una actitud positiva. Después de un bajón siempre viene una buena fase. Se trata de: ¿Qué necesitas para salir de la crisis? ¿Qué puedes hacer para crear valor para tu marca, tus clientes y tus empleados? Ésa es una pregunta que nos hemos estado haciendo últimamente”.
Nos animamos unos a otros
Un aspecto clave de la nueva estrategia de marca es el objetivo de inspirar y empoderar a las mujeres para que sean ellas mismas y más auténticas, mientras se empoderan mutuamente. “La belleza de este objetivo es su amplitud.", explica Karlijn. “No sólo queremos fortalecer a nuestros clientes, sino también a nuestros empleados. Para nosotros es importante que nuestros empleados se sientan cómodos en el trabajo. Por supuesto que la gente trabaja para ganar dinero, pero también es gratificante tener un buen lugar para trabajar. Que puedas decir: ‘Tuve un buen día’. A esto lo llamamos felicidad en el trabajo."
“Examinamos lo que realmente les importa a los empleados. No sólo quieren ganar dinero, sino que tampoco quieren vivir demasiado lejos de su trabajo. Quieren ser flexibles, pero también saber cuál es su posición. Quieren sentirse seguros y tener responsabilidad. Y quieren poder equilibrar bien su trabajo con otros roles en sus vidas, por ejemplo como madre o amiga. Nuestro objetivo es apoyar estos deseos tanto como sea posible”.
Valores
Al desarrollar la nueva estrategia de marca, también se ajustaron los valores de la empresa. “La mayoría de los valores seguían siendo apropiados, simplemente los ajustamos un poco"dice Karlijn. “Reflexionamos sobre lo que es importante para nosotros y qué comportamientos y estilos de liderazgo queremos apoyar. Por eso, cambiamos los valores Sexy, Divertida y Apasionada por Empoderadora, Juguetona y Responsable. Esto refleja mejor nuestros valores. Como marca de ropa interior, inspiramos a las mujeres a amarse a sí mismas, sin importar el color o el tamaño de la piel. También animamos a las mujeres a que se apoyen unas a otras. Internamente haremos grandes avances en este sentido."
Programas de liderazgo
Hunkemöller está desarrollando actualmente nuevos programas de liderazgo dirigidos principalmente a los 750 directores de sucursales. “Tienen la mayor influencia en el negocio y conocen mejor las necesidades de su equipo.", explica Karlijn. Según Karlijn, su objetivo es crear un ambiente agradable y familiar en el que tanto los empleados como los clientes se sientan cómodos. “Cuando los clientes entren, deben sentirse ligeros, cómodos y familiares. El mundo exterior es a veces muy intenso. Y también puede ser un poco divertido. Especialmente en estos tiempos en los que eso no es un hecho. Nosotros decimos: celebren juntos los pequeños éxitos, diviértanse juntos y disfruten. Los clientes también lo sienten. La lencería es una forma de darse un capricho y una visita a una tienda de lencería debe reflejar exactamente eso: un lugar para soñar, para hacer algo que te haga sentir bien. Por supuesto que tenemos que trabajar duro, pero no siempre todo tiene que ser tan serio, a veces también podemos reírnos."
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