Según una encuesta representativa de la asociación digital Bitkom, se devuelve una de cada diez compras en línea en Alemania. Las razones más comunes para esto: no le gustan los productos o el producto es defectuoso. Bitkom resumió los resultados de la encuesta entre 1024 compradores en línea, pero muchos clientes también tuvieron en cuenta las devoluciones desde el principio. Después de todo, un buen tercio (37 por ciento) de las personas que devolvieron productos que ya habían pedido en línea afirmaron que habían pedido intencionalmente más de lo que realmente necesitaban, por ejemplo, ropa en diferentes tamaños.
“En términos de sustentabilidad, tenemos que evitar las devoluciones tanto como sea posible”, dijo el director general de Bitkom, Bernhard Rohleder. Las soluciones digitales, como las adaptaciones virtuales, los consejos de tamaño basados en datos y las vistas completas de los productos, podrían ayudar. “Esto no solo significa una mayor satisfacción del cliente y menores costos para los minoristas, sino también un menor consumo de recursos en logística”.
Según la encuesta, las mujeres devuelven una mayor proporción de sus pedidos en línea que los hombres (8 por ciento), con un promedio de 12 por ciento. Con un 13 por ciento, los jóvenes de 16 a 29 años también devuelven un número superior al promedio de sus compras en línea. El grupo de personas mayores de 60 años, por otro lado, envía la menor cantidad de bienes al remitente con un siete por ciento. Una cuarta parte de los compradores en línea (26 por ciento) dice que nunca ha devuelto nada. (dpa)
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