3 de agosto de 2024, 13:38 |
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Cualquiera que pague en Lieferando con PayPal o Apple Pay puede que desde hace algún tiempo se sorprenda con una nueva tarifa adicional. TECHBOOK explica los antecedentes.
Si te gruñe el estómago y no hay nada en el frigorífico, puedes pedir una deliciosa comida al servicio de entrega de comida. Elige rápidamente online el plato adecuado, paga cómoda y fácilmente y disfrútalo un poco más tarde. Sin embargo, quien paga en Lieferando a través de PayPal, Apple Pay u otras opciones, desde hace algún tiempo tiene que pagar una tarifa adicional. Hay una razón específica para esto, pero puede surgir la pregunta de si esto está siquiera permitido. La situación no es tan clara.
Tarifa Lieferando sorprendida por PayPal y Apple Pay
Un vistazo rápido a la factura después de realizar el pedido y pagar en Lieferando con PayPal o Apple Pay revela los llamados costes de transacción de 0,29 euros. Si bien esto puede parecer bastante pequeño, con el tiempo puede sumar una cantidad significativamente mayor.
Los costes de transacción por pagar con PayPal en Lieferando son de 0,29 euros. Foto: Captura de pantalla/TECHBOOK
Como se ve en las contribuciones de los usuarios, entre otras cosas. Reddit o LinkedIn Como puede verse, esta tarifa también se aplica a los pagos mediante Google Pay y Klarna e incluso mediante transferencia instantánea. Sin embargo, las tarjetas de crédito deberían estar exentas de la tarifa de transacción adicional.
Esa podría ser la razón de los costos adicionales.
Actualmente no existe una justificación oficial para los costos de transacción. TECHBOOK preguntó a Lieferando y recibió la siguiente respuesta:
“Los clientes pueden elegir entre efectivo y una variedad de métodos de pago. Lieferando cobra una tarifa de pago si el pago no se realiza directamente mediante un método de pago como. B. Tarjeta de crédito, pero a través del proveedor de servicios de pago como intermediario entre el método de pago del cliente y Lieferando.”
La afirmación no tiene mucho sentido, sobre todo porque ahora es probable que muchos clientes utilicen servicios de pago alternativos. Según el “Consumer Insights Report” de estadista Lieferando es el servicio de entrega más utilizado en Alemania con un 76 por ciento. En su propia informe Lieferando habla de 15 millones de clientes en Alemania (a partir de 2022). Si sólo una fracción de ellos pagara a través de PayPal, Apple o Google Pay, esto significaría importantes ingresos adicionales para la empresa.
Sin embargo, es posible que el propio Lieferando tenga gastos adicionales debido a la conexión con PayPal, Apple Pay y compañía. Con PayPal, por ejemplo, los propietarios de empresas tienen que pagar tarifas por cada transacción. Su altura depende de varios factores. Sin embargo, dentro de la UE, estos suelen ser el 1,9 por ciento del precio más 0,35 euros. Para compensar esto, el servicio de entrega parece repercutir los costes al cliente en forma de comisión de transacción.
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¿Lieferando puede cobrar costos de transacción?
Uno Sentencia del Tribunal Federal de Justicia (BGH) a partir de 2021, dichas tarifas están generalmente permitidas porque el uso de dichas empresas de pago da lugar a servicios adicionales. Sin embargo PayPal prohíbe esto en sus propios términos y condiciones. Los distribuidores hacen exactamente esta práctica. Aquí dice en detalle: “Como comerciante, no puede cobrar a sus clientes ningún recargo o ‘tarifa de servicio’, costos de envío más altos en comparación con otros métodos de pago u otras tarifas por usar los servicios de PayPal. Calcular márgenes es una actividad prohibida”.
Sin embargo, queda por ver si PayPal puede hacer cumplir sus propios términos y condiciones contra Lieferando. Según ha podido saber “Finance Forward”, ya hay conversaciones entre PayPal y Lieferando.
Eso es lo que dice un abogado.
TECHBOOK preguntó a un bufete de abogados sobre la situación legal. Como nos dice el abogado Christian Solmecke, PayPal puede cobrar tarifas de Lieferando. “Al menos si la tarifa adicional no se cobra por el uso de un método de pago específico, sino por la participación de un tercero, en este caso PayPal”.
La empresa de reparto de comida, por el contrario, “ni siquiera se encuentra en una zona gris: claramente viola las condiciones de PayPal al trasladar los costes a los clientes. Sin embargo, Lieferando sólo violaría el contrato con PayPal, pero no”. la Ley. “Por lo tanto, el servicio de entrega asume conscientemente el riesgo de que PayPal tenga consecuencias contractuales”.
Sin embargo, la regla básica es: los términos y condiciones generales son legalmente vinculantes siempre que no violen las “prohibiciones de cláusulas legales”, es decir, resistan el llamado control de términos y condiciones generales. En 2020, un tribunal regional superior calificó los términos y condiciones de PayPal como ni demasiado largos ni incomprensibles. “Por eso PayPal puede aplicar esto de forma bastante segura”, afirma el abogado Solmecke.
Sin embargo, en caso de incumplimiento del contrato, corresponde a la parte contractual decidir si asumir las consecuencias y cómo hacerlo. Por motivos económicos, sin embargo, es previsible un acuerdo extrajudicial: “Podría ser, por ejemplo, que PayPal haga una excepción y permita que Lieferando siga cobrando comisiones, o, por ejemplo, que el banco Lieferando siga cobrando comisiones. B. reduce sus propias tarifas en comparación con Lieferando para que ya no transfieran el dinero a los clientes”.
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Esta es una manera fácil de evitar las tarifas.
Actualmente se desconoce cómo será la situación con Apple Pay, Google Pay o Klarna. Pero si no quiere perderse las entregas de comida, simplemente puede pagar con su tarjeta de crédito o directamente en efectivo al conductor en Lieferando en lugar de PayPal, Apple Pay u otros proveedores.
Para el primero, hay menos Artículo 270a del Código Civil (BGB) tiene una regulación clara que también incluye los débitos directos y las transferencias SEPA y prohíbe legalmente comisiones adicionales.