El tráfico de trenes se detuvo: qué tener en cuenta si Deutsche Bahn reembolsará los costos del hotel

Según datos de Statista, el 81,8 % de los trenes de Deutsche Bahn llegaron a tiempo en 2020, es decir, casi el 20 % llegaron tarde o se cancelaron. Si bien un retraso breve no es gran cosa, los retrasos más prolongados pueden marcar la diferencia. En el peor de los casos, los viajeros quedan varados en medio de la nada en una pequeña estación de tren y ya no pueden obtener una conexión a su estación de destino el mismo día. Si Deutsche Bahn no proporciona un hotel directamente, puede buscar alojamiento usted mismo y recibir el reembolso de los gastos posteriormente.

Reembolso por parte del hotel solo si no hay alternativa y si el retraso es superior a 60 minutos

Sin embargo, esto sólo es posible bajo ciertas condiciones. El retraso, que es responsable de que ya no pueda llegar a su destino el mismo día, debe ser de al menos 60 minutos, debe ser realmente imposible o irrazonable continuar su viaje y la culpa debe recaer en Deutsche Bahn. Además, Deutsche Bahn puede ofrecer un medio de transporte alternativo por el que reembolsa hasta 80 euros por persona. Si llega a Frankfurt (Main) Hbf alrededor de las 00:30 a. m. y no puede tomar el tren de conexión a la cercana Heidelberg debido a un retraso de más de 60 minutos, se puede emitir un cupón de taxi. Si un grupo de cuatro personas tiene que ir a Heidelberg, por ejemplo, pueden llegar a su destino en un taxi compartido sin incurrir en ningún coste adicional.

Si se ofrece tal solución, Deutsche Bahn no reembolsará ningún gasto de hotel.

Atención: los alojamientos de lujo no se reembolsan

El reembolso de los costos de hotel solo se aprobará si los viajeros no tuvieron otra opción que buscar alojamiento por su cuenta, por ejemplo, incluso si no se puede llegar al Deutsche Bahn. Según Stiftung Warentest, no debería ser un alojamiento de lujo, de lo contrario podrían surgir disputas con el centro de servicios de derechos de los pasajeros responsable del reembolso.

El derecho a reembolso tiene una validez de un año a partir de la fecha de validez del billete y para recibir el reembolso, los viajeros deben presentar un Formulario de Derechos del Pasajero completo y sellado, los recibos originales de los gastos incurridos y el billete mismo a la centro de servicio. También se puede presentar una solicitud informal de reembolso, siempre que se incluya toda la información pertinente.

Olga Rogler / Editora finanzen.net

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