El trabajo de… Kim Reinders, directora de comercio electrónico de Fabienne Chapot

“La industria de la moda está cambiando rápidamente, pero el comercio electrónico y las tecnologías que lo sustentan quizás se estén desarrollando aún más rápido”, explica Kim Reinders, directora de comercio electrónico de Fabienne Chapot. En esta entrevista, Reinders habla sobre su trayectoria profesional, las habilidades necesarias y los desafíos diarios, así como su visión para el futuro del comercio online. Su historia ofrece información valiosa para cualquiera que busque seguir una carrera en el comercio electrónico.

¿Cómo es un día normal como responsable de comercio electrónico en Fabienne Chapot?

“No tengo un día estándar y eso es exactamente lo que me gusta de mi puesto. Cada día comienza con un análisis de los números. Vendemos a través de nuestro propio sitio web y mercados como Zalando, About You y Miinto, y soy responsable de todos los canales online. También gestionamos un sitio web de segunda mano y abrimos una venta de archivos en línea dos veces al año”.

“Si noto algo inusual en los datos de ventas, como una disminución en el número de visitantes o en las tasas de conversión, investigo inmediatamente la causa. Estas comprobaciones diarias de KPI son una parte integral de mi día. También trabajo mensualmente con una agencia de comercio electrónico en nuevas funciones del sitio web. Junto con mi compañera de sparring Silke van Mourik, planificamos y supervisamos las actualizaciones. También trabajo en estrecha colaboración con el equipo de marketing para la planificación de campañas y colecciones y, junto con el Coordinador de Marketplace, optimizo la oferta por plataforma”.

¿Cómo conseguiste este puesto?

“Sobre un desvío bastante coincidente. Aunque tengo experiencia en moda con un título del Amsterdam Fashion Institute (AMFI) y una Maestría en Administración de Empresas, no tenía experiencia en comercio electrónico. Sin embargo, Fabienne Chapot estaba en mi lista de ‘Empresas interesantes’, empresas que me parecieron interesantes. Me contactaron a través de LinkedIn para otro puesto, pero después de una entrevista resultó que el puesto no encajaba bien. Sin embargo, la química con la empresa era buena y todavía quedaba un puesto vacante en ventas. Así comencé a trabajar con Fabienne Chapot hace unos tres años”.

“La empresa está creciendo enormemente, lo que sigue abriendo nuevas oportunidades. Comencé en el equipo de ventas y ocupé varios roles allí, incluido el desarrollo de negocios y la gestión de proyectos. Finalmente, entré en contacto con los mercados a través de la gestión de proyectos. Yo mismo desarrollé esta especialidad y luego me pidieron que también gestionara el comercio electrónico, que incluye tanto los mercados como mi propio sitio web. Ese es mi papel ahora”.

¿Qué habilidades tiene necesariamente un Responsable de E-Commerce?

“La curiosidad es fundamental. La industria de la moda está cambiando rápidamente, pero el comercio electrónico y la tecnología detrás de él están evolucionando quizás incluso más rápido. Realmente tienes que tener muchas ganas de aprender y estar abierto a nuevos desarrollos. Este campo es apto para cualquiera que disfrute aprendiendo cosas nuevas, lo que para mí es uno de los mejores aspectos de mi trabajo”.

“Además, hay que ser analíticamente fuerte. El comercio electrónico se basa en gran medida en datos; Debe poder interpretar bien los datos de ventas y comprender qué sucede con el número de visitantes y las tasas de conversión. Además, se requieren habilidades comerciales y creativas para traducir los análisis en medidas concretas. Leer números es útil, pero saber cómo utilizarlos para realizar mejoras es fundamental”.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del puesto?

“Creo que la variedad y la dinámica son fantásticas. Siempre hay novedades y cada día aprendo algo nuevo. Pero también hay aspectos menos agradables. El comercio electrónico se trata de diferentes sistemas que deben funcionar bien juntos, como nuestro sistema de gestión de inventario, nuestro sistema de distribución y Shopify, la plataforma en la que se ejecuta nuestro sitio web. En ocasiones, estos sistemas no se comunican bien entre sí, lo que genera errores que deben investigarse en detalle. Es un lado menos atractivo, pero es parte de ello”.

¿Cómo se gestiona el inventario y los pedidos a través de mercados como Zalando y About You?

“Para nuestro propio sitio web utilizamos Shopify, pero para mercados como Zalando y About You tenemos un integrador dedicado, Channel Engine. Esto nos permite gestionar el inventario en una ubicación central y seguir vendiendo a través de múltiples canales. Cuando los clientes realizan un pedido a través de Zalando, el pedido se recibe en nuestro centro de distribución. Luego los enviamos en embalaje Zalando o About You, según la plataforma. Así es como optimizamos nuestro inventario y garantizamos una experiencia consistente para el cliente”.

¿Qué consejo le darías a los aspirantes a profesionales del comercio electrónico?

“Mi consejo para cualquiera que quiera seguir una carrera como Jefe de Comercio Electrónico es que aprenda mucho y adquiera experiencia. Por ejemplo, realizar unas prácticas y acompañar a alguien en su día a día laboral. A menudo pregunto a personas con puestos interesantes si les gustaría quedar para tomar un café. Este tipo de conversaciones proporcionan mucha información e inspiración”.

“También me inspiran las ferias, los eventos y los debates en red con colegas del comercio electrónico. Todos los meses hablo con otros responsables de comercio electrónico para charlar o compartir en qué estamos trabajando. También ayuda que me reúna con Victorine van der Ven (fundadora de The Launch) todas las semanas, donde salimos a caminar, tomamos un ‘café para llevar’ y hablamos de negocios. Conversaciones como ésta siempre me dan nuevas ideas y energía para mi trabajo”.

“Además, diría que no hay nada de malo en probar diferentes posiciones. Al desempeñar diferentes roles, descubres no sólo lo que disfrutas, sino también lo que no te conviene”.

¿Cuáles son las tendencias de futuro en el comercio electrónico?

“Espero que la IA desempeñe un papel importante en el comercio electrónico en el futuro y que la personalización será cada vez más importante. Las tiendas físicas se centran cada vez más en la experiencia del cliente, y lo mismo sucederá en línea. Por ejemplo, ahora trabajamos a menudo con una página de inicio estándar y páginas de productos, pero puedo imaginar que en el futuro, los clientes que hayan iniciado sesión recibirán experiencias personalizadas adaptadas a sus preferencias”.

¿Qué es un malentendido sobre el puesto?

“Mucha gente piensa que para ser Jefe de Comercio Electrónico se necesita una formación técnica, como por ejemplo programación, pero ese no es necesariamente el caso. Lo más importante es pensar con curiosidad, de forma analítica y comercial. Es útil comprender los procesos, pero el conocimiento técnico real, como la programación, se puede compensar trabajando con desarrolladores”.