Como si nunca hubiera dudas sobre el resultado: ASR y Aegon siempre comunicaron que la adquisición de Aegon Holanda anunciada en octubre se completaría “como pronto” el 1 de julio, porque los reguladores tenían que dar su aprobación. Y he aquí: el 4 de julio es el día.
A mediados de junio, la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos anunció que no tenía objeciones a la fusión de las actividades holandesas de ASR y Aegon. Según el organismo de control del cártel, todavía hay suficiente competencia en el mercado de seguros. ASR y Aegon anunciaron este martes que De Nederlandsche Bank y el Banco Central Europeo también han emitido su ‘declaración de no objeción’ a la fusión.
La fusión ya es un hecho: Aegon Holanda ahora es parte de ASR. Pero ese no es el final del trabajo. La aseguradora espera completar la integración en su totalidad dentro de tres años. El líder de ASR, Jos Baeten, llama a la fusión de las organizaciones «un gran trabajo» en el comunicado de prensa. ¿Qué se debe hacer?
Espaguetis TIC
Un cuello de botella importante en una fusión de instituciones financieras es la fusión de los sistemas digitales. Muchos bancos en los Países Bajos todavía están luchando con un espagueti de TIC obsoletas y bases de datos inconsistentes. Esa es una de las razones por las que, a diferencia de las compañías de seguros, ha estado tan tranquilo durante tanto tiempo con respecto a las fusiones de los bancos en los Países Bajos.
Las aseguradoras no parecen ver el problema de las TIC como un obstáculo insalvable, dadas las numerosas fusiones de los últimos años. Por ejemplo, NN Group se hizo cargo de Delta Lloyd (2017) y Vivat (2020). ASR agregó Generali (2017) y Loyalis (2019) en los últimos años.
Por lo tanto, ASR tiene experiencia reciente en desentrañar nudos de fusiones, aunque las partes involucradas eran más pequeñas que Aegon Holanda. Con la aseguradora general Generali, ASR ganó 200.000 clientes más. Con renta aseguradora Loyalis 450.000. Con la incorporación de Aegon Nederland, ASR crece de 2,8 millones a 6,5 millones de clientes de una sola vez.
En una conversación con NRC sobre la fusión anunciada a principios de este año, Baeten dijo que sus malas experiencias del pasado (ha estado en la junta de ASR desde 1999 y ha sido presidente de la junta desde 2005) le han enseñado mucho. Poco antes de asumir el cargo, se creó ASR a partir de una fusión entre De Amersfoortse y Stad Rotterdam/Woudsend Verzekeringen. Poco después de asumir el cargo, ASR, bajo las alas de Fortis, sumó la aseguradora AMEV.
ASR tiene experiencia en desenredar nudos de fusiones, incluso si involucran partes más pequeñas que Aegon Países Bajos
Según Baeten, los sistemas de TIC causaron grandes problemas durante esas fusiones. Para evitar que esto suceda en el futuro, todos los sistemas ASR se han simplificado enormemente desde 2013. “Los hilos de espagueti se han convertido en espárragos. Y ya no mezclaremos dos paisajes TIC. Entonces caminas en el barro. Por lo tanto, los datos de los clientes de Aegon se transfieren a nuestro sistema”.
Esto también significa que si Aegon Países Bajos quizás tiene un sistema parcialmente más moderno, se seguirá eligiendo el sistema ASR. “Nuestro sistema funciona muy bien. Y sí: tal vez otras aseguradoras hayan creado enlaces inteligentes más nuevos. Pero en la práctica, realmente sale mal si desea transferirlo de todos modos. Por lo tanto, elegimos poner todo en la plataforma que ha demostrado su eficacia: nuestro sistema”.
En los próximos años, todos los clientes de Aegon se transferirán al entorno ASR de esta manera o se convertirá su producto. Hacer esto con cuidado es importante para no asustar a los clientes. “Traducimos todos los productos y todos los datos a los campos del nuevo sistema. Probamos muy extensamente si esa conversión funciona, a veces con hasta doce conversiones de prueba. Solo cuando tengamos un 99 por ciento o más de razón, realmente seguiremos adelante”.
dos culturas
Otro tema importante en los próximos años es cómo integrar a los muchos empleados de Aegon en ASR. Como resultado de la fusión, los más de 4100 colegas en Utrecht ganarán 3500 colegas de una sola vez. Esa no es una tarea fácil, dadas las diferentes culturas en las dos aseguradoras. Baeten también menciona esto explícitamente en el comunicado de prensa de este martes: “No solo vamos a fusionar las actividades, también vamos a unir dos culturas. […].”
En los próximos años, todos los clientes de Aegon se trasladarán al entorno ASR de esta forma o su producto se convertirá
¿Cuáles son esas diferencias culturales? Exagerado: el personal de Aegon Países Bajos está acostumbrado a ser parte de un grupo que opera a nivel internacional, en parte liderado por anglosajones. Por lo tanto, Aegon presta mucha atención a los resultados y al valor para los accionistas. ASR, por otro lado, es una empresa 100% holandesa (en el extranjero es para vacaciones, dice regularmente Baeten) que también se enfoca en otras partes interesadas además de los accionistas (es decir, empleados, clientes y sociedad).
Lo más probable es que Baeten ya haya tenido muchas consultas con Lard Friese, el líder de Aegon, sobre la fusión de culturas. Friese ahora es miembro del consejo de supervisión de ASR, porque la parte restante de Aegon se ha convertido en un accionista principal de la aseguradora de Utrecht, con una participación de poco menos del 30 por ciento.
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En el momento de la adquisición de Delta Lloyd por parte de NN Group, Friese también era presidente del directorio de esta última aseguradora. Hubo una gran diferencia cultural durante esa fusión. Los empleados de Delta Lloyd veían a los colegas de NN como «profesores polvorientos», mientras que NN veía a Delta Lloyd como un club mucho más comercial, a veces incluso agresivo. Sin embargo, la integración salió muy bien, porque Friese pudo tranquilizar a los empleados de Delta Lloyd sobre su futuro dentro de la empresa fusionada y porque nombró a muchas personas de la parte superior de Delta Lloyd para puestos clave dentro de NN.
Retención de personal
La adquisición de Aegon Nederland por parte de ASR debería generar en última instancia beneficios de sinergia de 185 millones de euros, si todos los procesos de integración se completan con éxito. Esto significa que se eliminan ciertas funciones duplicadas. Baeten ya ha indicado en varias ocasiones que los posibles despidos no son su principal preocupación. Eso significa retener al personal de Aegon ya los empleados de ASR y cubrir los cientos de vacantes que ya existen.
El sindicato también ve que además de la fusión cultural, ASR debe hacer todo lo posible para mantener el personal de Aegon. Las oficinas de Aegon en La Haya y Leeuwarden cerrarán en los próximos años, anunció ASR a fines del mes pasado. El lugar de trabajo de los antiguos empleados de Aegon se convertirá en algún momento en Utrecht; para muchas personas que tienen sus raíces en La Haya o Leeuwarden, permanecer en ASR probablemente no sea un hecho.
“Particularmente dado el ajustado mercado laboral, será un verdadero desafío para Baeten y su equipo mantener a todos a bordo”, dice Emanuel Geurts, del sindicato De Unie. “Sin embargo, es importante para la continuidad. ASR no puede integrar a Aegon sin esas personas”.