El negocio físico no está muerto, pero está recientemente programado. El proveedor de zapatos estadounidense Skechers, conocido por el confort funcional, hace un salto digital hacia adelante con la introducción de Luna. Luna es un asistente minorista con sede en IA, que se instala en la nueva tienda insignia en Singapur Punggol Coast Mall.
Luna se describe como una “estilista personal” y utiliza una mezcla de inteligencia artificial controlada por voz e integración de mensajería para discutir el interior: interior basado en su ropa o comportamiento de surf. Cliente: En el interior, Luna puede interactuar con un quiosco o continuar la conversación más tarde a través del telegrama de Messenger. Este es uno de los aspectos más perspicaces de la introducción y señala un cambio en la forma en que las marcas esperan desdibujar los límites entre el comercio físico y digital.
“Como marca para la tecnología de confort, el uso de soluciones nuevas e innovadoras es parte de nuestro ADN con nuestros clientes: ponerse en contacto con nuestros clientes”, dijo Irene Lee, gerente general senior de Skechers Singapur. “Con la apertura de nuestro nuevo negocio en el distrito digital de Punggol, el viaje minorista de los clientes se enriquece con una experiencia única, social e interactiva con Luna”.
La iniciativa desarrollada por We Are Social Singapur es más que un truco en relación con una apertura de negocios. Marca un creciente interés minorista en el uso de AI Agent: Inside, no solo como cliente: instrumentos de diseño de interiores, sino también como corredores de adquisición de datos: interfaces interiores que se pueden rediseñar en tiempo real desde las preferencias de los clientes y posiblemente el inventario, la comercialización y las estrategias de marketing.
De hecho, la interfaz de conversación de Luna no es solo reactiva. Recopila y procesa datos con cada interacción y lo utiliza para generar sugerencias de estilo y acuerdos de productos. Manolis perrakis, director de innovación de We Are Social Singapur, posicionó el sistema como parte de una tendencia más amplia: “El advenimiento de las tecnologías de AI-lenguaje a idioma está impulsando una revolución de AI de agente que forma la columna vertebral de los sistemas futuros y orientados al consumidor”.
Esta puede ser la verdadera historia. Si bien la idea de una máquina que sugiere que las zapatillas correctas a la chaqueta pueden parecer cómodamente, o incluso encantador, el objetivo subyacente es estratégico. Minoristas: el interior ya no solo vende zapatos, sino que construyen bucles de retroalimentación adaptativa con el consumidor: adentro. El objetivo de Luna no es solo el soporte, sino la integración: los canales de rama, móvil y comercio electrónico, que crea un “ecosistema sin costuras”, como lo llama Perrakis.
Asistente de ventas de IA: en el embudo de datos
Esta perfección tiene costos y ventajas. Por un lado, aumenta el cliente: Bono interno a expensas de la protección de datos. Dado que el asistente respaldado por la IA: aprenda en tiempo real en tiempo real, las marcas pueden adquirir comportamientos más íntimos que la mayoría de los expresos, especialmente cuando las interacciones cambian a plataformas de mensajería privadas como el telegrama, donde la comunicación se percibe como casual o más segura.
Además, la economía de la experiencia, que se basa en tales activaciones, aún alberga riesgos. Ki-Agent: en el interior, como Luna, pueden racionalizar el proceso de toma de decisiones, pero carecen de la aleatoriedad y la improvisación humana que constituyen los mejores encuentros minoristas. Si bien los minoristas se esfuerzan por la eficiencia y la personalización, es posible que también deba tener cuidado de no reducir la moda a varias recomendaciones transaccionales.
La cuestión de la escalabilidad también surge. Si bien la activación elegante en un distrito orientado al futuro como Punggol puede causar un revuelo, la integración de tales sistemas en una infraestructura minorista existente, que a menudo está fragmentada y no diseñada para la interoperabilidad, representa desafíos significativos. Cuanto más sofisticada sea la IA, más invisible y extensa es la infraestructura que es necesaria para su apoyo.
Sin embargo, la lógica es clara. En un panorama minorista, que se forma cada vez más por la convergencia “figital”, KI ofrece el potencial de transformar cada punto de contacto en un momento de vinculación de marca y adquisición de datos. Ya sea que se sepa: Interior, encuentre esto como útil o intrusivo, puede decidir cuán ampliamente se utilizan dichos sistemas.
Por el momento, Skechers se basa en el hecho de que la novedad de un estilista de una máquina habladora, por lo que la comodidad de sus zapatos será suficiente para atraer. Sin embargo, lo que es seguro es que KI no solo ingresa al negocio con cada nueva misión. Rediseñó para qué está allí el negocio.
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