Noticia | 03-04-2024 | 11:36
El Departamento de Beneficios ha tomado medidas importantes para mejorar los servicios durante el año pasado. Toeslagen también presta especial atención a las personas que no utilizan las prestaciones, aunque tengan derecho a ellas. Así se indica en el tercer estado de la implementación del servicio de beneficios y en la respuesta del gobierno, que el Secretario de Estado de Finanzas (Beneficios y Aduanas), De Vries, envió hoy a la Cámara de Representantes.
Mejora de los servicios
El gobierno cree que es importante que las personas que tienen derecho a ellos también aprovechen los beneficios. Necesitan saber dónde pueden acudir en busca de ayuda, por ejemplo, cuando solicitan o informan cambios. Para casi 6 millones de hogares, las prestaciones son un apoyo importante además de sus ingresos. Por eso el Departamento de Beneficios ha invertido en servicios. Por ejemplo, se ha mejorado la aplicación para el subsidio para el cuidado de los hijos. A finales de este año también estará disponible para otras asignaciones. Además, Toeslagen ha ampliado el soporte personal con más ToeslagenServicePoints y el Servicio colabora aún más con las bibliotecas.
Atención adicional a los recargos por no uso y a la reducción de las devoluciones de cargos
No utilizar las prestaciones, mientras los ciudadanos tienen derecho a ellas, es uno de los problemas del sistema de prestaciones. Es por eso que el Departamento de Beneficios continúa trabajando para reducir la falta de uso de los beneficios, incluso a través de campañas públicas y escribiendo personalmente a los ciudadanos para informarles sobre su posible derecho a los beneficios. Además, Toeslagen se compromete a reforzar el intercambio de datos con otras agencias, de modo que el importe de la asignación pueda determinarse utilizando los datos más actuales. Esto es importante para reducir aún más el número de devoluciones de cargo.
Además, el Departamento de Beneficios sigue comprometido a mejorar el sistema de beneficios actual. Toeslagen, por ejemplo, busca opciones adicionales para reducir el número de recuperaciones y la complejidad del sistema actual y combatir la falta de uso.
Desafíos
Además de las mejoras en los servicios, el Departamento de Beneficios también identifica una serie de desafíos en la implementación. Por ejemplo, la capacidad de las TIC para implementar las mejoras deseadas es limitada y sigue siendo necesario establecer prioridades. El Servicio de Prestaciones también tiene dificultades para encontrar personal suficiente debido al mercado laboral actual. Por eso Toeslagen se centra en campañas de contratación, lucha contra el absentismo, ofrece oportunidades de desarrollo y presta atención interna al liderazgo y la cultura.
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